Roboter schaltet mitten im Reinigen aus

Hallo. Mein Roboter schaltet sich neuerdings einfach mitten beim Reinigen aus. Alle Lichter am Gerät sind aus. Vermutung: Batterie ist leer - obwohl die App noch 35% anzeigt. Normalerweise würde ich erwarten, dass ein Produkt, dass 1000€ kostet und ca 6 Monate jung ist, merkt, dass der Saft ausgeht und sich an der Ladestation auflädt. Sehr enttäuschend !

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Wenn der Roboter mitten in der Reinigung komplett ausgeht, alle Lichter aus sind und die App trotzdem noch ca. 35 % Akku anzeigt, klingt das nicht nach normalem Verhalten. Normalerweise sollte er bei niedrigem Akkustand rechtzeitig zur Station zurückfahren und nicht einfach komplett abschalten.

Interessant wäre, ob er sich danach nur wieder einschalten lässt, wenn er zurück in der Station steht, und ob der Akkustand nach dem erneuten Einschalten plötzlich anders angezeigt wird. In einem sehr ähnlichen L40s-Pro-Ultra-Fall hat Dreame Support geschrieben, dass so ein Verhalten auf eine interne Störung der Elektronik hindeuten kann.

Ich würde noch prüfen, ob die Ladekontakte an Roboter und Station sauber sind und ob er nach dem Andocken zuverlässig „Ladevorgang starten“ meldet. Wenn das passt und er trotzdem während der Reinigung einfach ausgeht, sollte Dreame den Fall gezielt prüfen. Am besten ein kurzes Video vom Verhalten, Screenshot vom Akkustand, Seriennummer und Kaufbeleg an aftersales@dreame.tech schicken und dazuschreiben, dass das Gerät bei angezeigtem Restakku komplett abschaltet.

Am besten beim kundenservice melden

Guten Tag,

normalerweise kehrt der Roboter bei einem Akkustand von etwa 15 % automatisch zur Ladestation zurück, um aufzuladen.

Wir empfehlen Ihnen, das Gerät zunächst zurückzusetzen, um zu prüfen, ob sich das Problem dadurch beheben lässt. Öffnen Sie dazu die obere Abdeckung des Roboters. An der Seite, in der Nähe der WLAN‑Anzeige, befindet sich eine kleine Reset‑Öffnung. Drücken Sie dort etwa 3 Sekunden lang hinein, bis Sie die Sprachausgabe „Zurücksetzen auf Werkseinstellungen wird gestartet“ hören.

Bitte überprüfen Sie anschließend, ob das beschriebene Problem weiterhin auftritt. Sollte dies der Fall sein, bitten wir Sie, Ihre bisherigen Prüfergebnisse, die Seriennummer, die Firmware-Version sowie die Kaufrechnung an unseren Kundendienst weiterzuleiten, damit unser Service-Team Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen kann.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

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