Nach dem Update 4.3.9_3684

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Unser Roboter fährt seit gestern nach dem Update komische Routen beziehungsweise fährt er nicht den Rand ab. Er fährt kreuz und quer in den Raum rein. Ohne Grund ohne Ziel. Sonst sind es  20 Minuten, jetzt  braucht er bestimmt länger. Hat einer ein ähnlichen Fall?

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Sah bei uns gestern auch so aus, bin raus gegangen aus der App und wieder rein und dann zeigte es richtig an und es wurde so wie immer abgefahren

Klappte nicht fährt noch komisch

Guten Morgen,

es tut uns leid, dass Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Für dieses Problem empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zur Überprüfung durchzuführen:

Überprüfen Sie die Antriebsräder auf Verwicklungen mit Fremdkörpern und entfernen Sie diese gegebenenfalls.
Vergewissern Sie sich, dass sich der LDS-Sensor auf der Oberseite des Roboters normal dreht und sich ordnungsgemäß anheben und absenken lässt. Drücken Sie leicht auf die obere Abdeckung des LDS und prüfen Sie, ob sie zurückfedert.
Kontrollieren Sie den rotierenden Teil des LDS auf Fremdkörper oder Haarverwicklungen, die die Drehung blockieren könnten. Entfernen Sie diese bei Bedarf vorsichtig.
Prüfen Sie, ob sich auf der Oberfläche des Roboters unebene oder abstehende Aufkleber oder größere Gegenstände befinden. Falls Ihr Gerät neu ist, überprüfen Sie bitte auch, ob sich Schutzfolien gelöst oder gewellt haben, und entfernen Sie diese gegebenenfalls.
Klopfen Sie leicht auf den vorderen Stoßfänger des Roboters, um zu prüfen, ob er ordnungsgemäß zurückfedert.
Reinigen Sie den Linienlaser-Sensor sowie den KI-Erkennungssensor, um sicherzustellen, dass keine Fingerabdrücke oder Verschmutzungen vorhanden sind.
Starten Sie den Roboter neu und versuchen Sie es anschließend erneut.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die SN-Nummer des Geräts, den Kaufbeleg, entsprechende App-Screenshots sowie die Ergebnisse der oben genannten Prüfungen an unser After-Sales-Team zu senden, damit wir Ihnen eine weiterführende Lösung anbieten können. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
Montag-Sonntag
9:00-18:00
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Problem gelöst