Der Sauger ist nach ein par Wochen orientierungslos

Der X50 ist nach ein par Wochen orientierungslos und findet seine Ladestation nicht mehr. auch stimmt die Karte nicht mehr und muss neu erstellt werden.

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Manchmal hilft es den Cache zu leeren, ist auf jeden Fall einen Versuch wert vor dem neu kartieren

Zum Glück geht die Kartierung sehr schnell. Aber es ist auch sinnvoll Backups zu erstellen.

Guten Tag,

bei Problemen, bei denen das Gerät die Ladestation nicht findet, empfehlen wir Ihnen die folgenden Prüfschritte:

Bitte überprüfen Sie, ob der Netzstecker korrekt angeschlossen ist, und stellen Sie sicher, dass die Ladestation bzw. Basisstation mit Strom versorgt wird.
Platzieren Sie den Roboter in einem Abstand von 1–2 Metern vor der Ladestation und drücken Sie kurz die Home-Taste am Gerät. Sollte der Roboter nicht zur Ladestation zurückkehren, wenden Sie sich bitte an unser After-Sales-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Falls der Roboter ordnungsgemäß zur Ladestation zurückkehrt, beachten Sie bitte Folgendes:

Die Ladestation sollte an einer Wand aufgestellt werden.
Platzieren Sie die Station möglichst in einem offenen Bereich mit mindestens 1,5 m freiem Raum davor und jeweils 0,5 m an den Seiten.
Halten Sie Abstand zu möglichen Signalstörungen wie Routern oder Fernsehern.
Vermeiden Sie spiegelnde Flächen hinter der Station, wie Spiegel oder Fenster.

Stellen Sie sicher, dass der Roboter die Reinigung von der Ladestation aus startet, und prüfen Sie, ob sich der LDS-Lasersensor auf der Oberseite normal dreht.
Kontrollieren Sie während der Reinigung, ob die Antriebsräder blockieren oder durchrutschen. Überprüfen Sie außerdem die Erweiterungsplatte der Basisstation auf Verschmutzungen oder Fremdkörper und reinigen Sie diese bei Bedarf.
Wenn die oben genannten Punkte ausgeschlossen werden können, starten Sie den Roboter neu und setzen Sie ihn zurück: Öffnen Sie die obere Abdeckung und halten Sie die Reset-Taste für 3 Sekunden gedrückt. Platzieren Sie anschließend die Ladestation in einem freien Bereich und versuchen Sie es erneut.
Hinweis: Durch das Zurücksetzen werden alle Daten, einschließlich Ihrer Karten, gelöscht. Wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.
Falls die Ladestation bewegt wurde, setzen Sie den Roboter direkt darauf und starten Sie die Reinigung von dort aus neu.

Bezüglich Abweichungen in der Karte können Sie Folgendes versuchen:

Setzen Sie den Roboter zurück auf die Ladestation und starten Sie die Reinigung erneut, um zu prüfen, ob die ursprüngliche Karte wiederhergestellt wird.
Falls dies nicht hilft, öffnen Sie die „Kartenverwaltung“ und stellen Sie die Karte wieder her oder erstellen Sie sie neu.

Zur Vermeidung ähnlicher Probleme empfehlen wir Ihnen zusätzlich:

Prüfen Sie, ob der Roboter während der Reinigung blockiert wird (z. B. durch Fremdkörper an den Antriebsrädern), da dies zu Kartenverschiebungen führen kann.
Vermeiden Sie eine zu hohe Wischfeuchtigkeit oder übermäßigen Reinigungsmittel-Einsatz, da dies zu Durchdrehen der Räder führen kann.
Stellen Sie sicher, dass sich der LDS-Sensor frei drehen kann, und reinigen Sie bei Bedarf den LDS-Sensor, den Kantensensor sowie die Absturzsensoren vorsichtig mit einem Tuch.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer (S/N) Ihres Geräts, den Kaufbeleg sowie entsprechende Fehlerbilder oder Videos an unser After-Sales-Team zu senden, damit wir Ihnen eine passende Lösung anbieten können. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
Montag-Sonntag
9:00-18:00
E-Mail:
aftersales@dreame.tech