Lidar-Fehler

Mein A2 meldet permanent einen Lidar-Fehler.
Neustart bringt nichts..

Nach dem Starten des Mähvorgangs fährt er rückwärts aus der Station. Die App meldet „Roboter positioniert sich“. Er dreht sich jedoch nicht wie früher um 360Grad, sondern bleibt einfach stehen. Nach einer Weile kommt „Lidar-Fehler“ in der App.
Ich solle
1. den Sensor putzen
2. Neu starten
3. den Kundendienst kontaktieren


Habe eine Email direkt aus der App gemacht..
Was soll ich noch tun? Wie ist das weitere Vorgehen?

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@Dreame Support DE

Guten Tag,

nachdem Sie den Kundendienst kontaktiert haben, wird unser Support-Team zunächst unsere technische Abteilung einbeziehen, um anhand der Protokolle im Hintergrund die Ursache des Problems zu analysieren. Anschließend wird unser Team versuchen, das Problem nach Möglichkeit per Fernzugriff zu lösen. Sollte dies nicht möglich sein, werden wir Ihnen alternative Lösungen anbieten.

Sie können uns außerdem Ihre Ticketnummer (eine Zahlenfolge, die mit „83“ beginnt) mitteilen, damit wir Ihren Fall priorisieren und den Bearbeitungsprozess beschleunigen können.

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