🏆 2026 Dreame Sommer Servicewoche endet – Danke für Ihre Teilnahme! |
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Dreame Support DE
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Themenstarter
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Samy
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Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Das von Ihnen angesprochene Problem mit der Umfrage wurde bereits behoben. Vielen Dank für Ihren Hinweis und Ihre Unterstützung.
22-6-2026 11:24
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ÜbersetzenDie letzte Seite nach der Umfrage hab ich auch nicht verstanden 😅
22-6-2026 10:36
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dieedaaa
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Eternity
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BL929057
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Sollte dies der Fall sein, senden Sie bitte entsprechende Fotos sowie die S/N (Seriennummer) Ihres Geräts und den Kaufbeleg an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech, damit wir den Fall prüfen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten können.
15-7-2026 03:33
DE
ÜbersetzenGuten Tag, dürfen wir fragen, ob sich die Wischmopp-Halterung vom Roboter löst oder ob sich der Wischmopp von der Halterung löst? Falls sich der Wischmopp von der Halterung löst, empfehlen wir Ihnen, die Befestigungsstreifen (Klettverschluss) an der Wischmopp-Halterung auf Lockerungen, Ablösungen oder Verschleiß zu überprüfen. 
15-7-2026 03:33
DE
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KC805263
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Falls Sie ein H14 Pro verwenden, können Sie die Sprache direkt in den Geräteeinstellungen der Dreame App ändern. Wir hoffen, diese Informationen sind hilfreich für Sie.
10-8-2026 05:16
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ÜbersetzenGuten Tag, wenn Sie ein H14 verwenden, können Sie die Sprachansage wie in der Abbildung dargestellt ändern: Drücken Sie die Sprachansage-Taste (Taste 11) am Gerät. Halten Sie die Taste 3 Sekunden lang gedrückt, um die Spracheinstellungen aufzurufen. Drücken Sie die Taste kurz, um zwischen den verfügbaren Sprachen zu wechseln. Sobald die gewünschte Sprache ausgewählt ist, halten Sie die Taste erneut gedrückt, um die Auswahl zu bestätigen. 
10-8-2026 05:15
DE
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SE351394
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Sollte das Problem nach den genannten Schritten weiterhin bestehen, senden Sie bitte die S/N (Seriennummer) Ihres Geräts, den Kaufbeleg sowie eine kurze Beschreibung der bereits durchgeführten Fehlerbehebungsschritte an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech. So kann der Fall weiter geprüft und die notwendige Unterstützung bereitgestellt werden. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
17-8-2026 04:33
DE
ÜbersetzenZusätzlich können Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung in unserem Hilfeartikel überprüfen: https://dreametech.zendesk.com/hc/de/articles/55080351201817-Saugroboter-Ger%C3%A4t-offline
17-8-2026 04:32
DE
ÜbersetzenGuten Tag, bezüglich des Offline-Problems empfehlen wir Ihnen, zunächst einen Test mit einem mobilen Hotspot durchzuführen. Aktivieren Sie dazu den Hotspot auf einem Smartphone, verbinden Sie ein zweites Smartphone mit diesem Hotspot und koppeln Sie anschließend den Roboter über dieses verbundene Smartphone erneut. Bitte beobachten Sie danach, ob das Gerät dauerhaft online bleibt.
17-8-2026 04:32
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FB802705
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Guten Tag, vielen Dank für Ihren wertvollen Vorschlag. Wir können Ihre Anforderungen bei der Nutzung des Geräts in einem mehrstöckigen Zuhause gut nachvollziehen. Ihren Vorschlag haben wir bereits an unser Produkt- und Entwicklungsteam zur Prüfung weitergeleitet und als Referenz für zukünftige Produktoptimierungen sowie Funktionsplanungen aufgenommen. Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihre Anregung.
27-8-2026 05:16
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FB802705
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Unabhängig davon schätzen wir Ihr wertvolles Feedback sehr, denn die tatsächlichen Bedürfnisse und Erfahrungen unserer Nutzer helfen uns dabei, unsere Produkte kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu verbessern. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Dreame Gerät.
31-8-2026 06:08
DE
ÜbersetzenGuten Tag, vielen Dank für Ihre Anerkennung und Unterstützung. Der entsprechende Vorschlag befindet sich derzeit bereits in der Prüfung durch unser Produktteam. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir derzeit weder eine Umsetzung noch einen konkreten Zeitpunkt für eine mögliche Einführung zusagen können.
31-8-2026 06:08
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