X60 Pro hat keine Orientierung im OG

Hallo, wir haben uns den X60 Pro Ultra Complete zugelegt und sind auch ganz zufrieden damit. Aber sobald wir Ihn ins OG stellen um seine Reinigungsarbeit aufzunehmen verliert er die Orientierung und dreht sich einfach nur im Kreis. Karte ist manuell vom OG ausgewählt und auch angelegt. WLAN-Zugriffspunkt ist im OG auch vorhanden. Woran kann es noch liegen das er sich nicht zurecht findet? Danke und Gruß

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Guten Tag,

bezüglich des von Ihnen beschriebenen Problems, dass der Roboter im Obergeschoss die Orientierung verliert und sich nur im Kreis dreht, empfehlen wir Ihnen zunächst, die folgenden Punkte zu überprüfen:

Bitte prüfen Sie, ob sich die Umgebung im Bereich, in dem der Roboter startet, verändert hat, beispielsweise durch neue größere Möbelstücke oder stark reflektierende Oberflächen, die die Positionierung beeinflussen könnten.
Falls der Boden feucht ist, die Antriebsräder durchrutschen oder der Roboter irgendwo feststeckt, kann dies ebenfalls zu einer fehlerhaften Positionierung führen. Bitte überprüfen Sie dies ebenfalls.
Wir empfehlen, vor dem Reinigungsvorgang herumliegende Gegenstände, Kabel und ähnliche Hindernisse zu entfernen. Bei Bedarf können auch virtuelle Wände oder Sperrzonen eingerichtet werden, um ein Festfahren des Roboters zu vermeiden.
Für eine optimale Navigation und Reinigungsleistung empfehlen wir, den Roboter während des Betriebs nicht unmittelbar zu begleiten oder ihm zu folgen.
Bitte überprüfen Sie, ob das LDS (Laser-Distanzsensor) durch eine Schutzfolie, Aufkleber oder andere Fremdkörper verdeckt wird. Entfernen Sie diese gegebenenfalls.
Stellen Sie sicher, dass sich das LDS frei und ordnungsgemäß dreht. Falls dies der Fall ist, setzen Sie den Roboter bitte manuell zurück auf die Ladestation und starten Sie die Reinigung erneut. Sollte sich das LDS nicht drehen, prüfen Sie bitte, ob Fremdkörper die Bewegung blockieren, und reinigen Sie den Bereich gegebenenfalls.

Sollte keiner der oben genannten Punkte zutreffen und das Problem weiterhin bestehen, bitten wir Sie, uns per privater Nachricht im Forum die folgenden Informationen zukommen zu lassen:

Ein Video des beschriebenen Problems
Einen Screenshot der aktuellen Karte
Die S/N (Seriennummer) Ihres Geräts

Bitte laden Sie die Gerätelogs über die Dreame App hoch: Gehen Sie zu „Mich“ → „Hilfe und Rückmeldung“ → „Berichtsprotokolle“, wählen Sie das Gerät sowie das App-Protokoll aus und tippen Sie anschließend auf „Hochladen“.

Freundlicher Hinweis: Falls das Video zu groß für den Versand ist, können Sie es in Google Drive hochladen und uns anschließend den Download-Link zusenden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Freigabeeinstellung auf „Anyone with the link“ gesetzt ist.

Sobald wir die Informationen erhalten haben, werden wir diese zur weiteren Überprüfung an unser technisches Team weiterleiten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Mithilfe.