Rad blockiert

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Hallo,
Beim letzten Saugvorgang hat es leider ein Faden vom Teppichboden im Rad eingezogen.
Leider lässt sich dieser nicht einfach so wieder rausziehen/entfernen.
Können Sie uns bitte weiterhelfen, wie wir den Faden entfernen können?
Mit freundlichen Grüßen
TB

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Den Roboter zuerst vollständig ausschalten und vorsichtig umdrehen. Das betroffene Rad mehrfach eindrücken und langsam drehen. Dabei den Faden, soweit erreichbar, vorsichtig in einzelne Stücke schneiden und mit einer Pinzette herausziehen. Nicht kräftig am ganzen Faden ziehen, da er sich dadurch noch fester um die Radachse wickeln kann.

Anschließend prüfen, ob sich das Rad wieder gleichmäßig drehen lässt und nach dem Eindrücken sauber zurückfedert. Das Antriebsrad selbst sollte nicht ausgebaut oder die Bodenplatte geöffnet werden.

Bleibt der Faden tief im Rad eingezogen oder läuft das Rad danach weiterhin schwergängig, am besten Bilder, Seriennummer und Kaufbeleg an aftersales@dreame.tech senden. Dann sollte Dreame das Rad bzw. den Antrieb prüfen.

Guten Tag,

wir empfehlen Ihnen, das Gerät umzudrehen und auf eine ebene Fläche zu legen. Halten Sie anschließend das herausragende Fadenende fest und drehen Sie das betroffene Rad vorsichtig von Hand, um zu prüfen, ob sich der Faden auf diese Weise herausziehen lässt.

Falls sich der Faden weiterhin nicht entfernen lässt, können Sie versuchen, ihn mit geeigneten Werkzeugen wie einer Schere oder einer Pinzette vorsichtig zu lösen und herauszuziehen.

Falls sich der Faden weiterhin nicht entfernen lässt, kontaktieren Sie uns bitte über die unten angegebene E-Mail-Adresse, damit wir Ihnen weitere Unterstützung anbieten können.

E-mail: aftersales@dreame.tech

Viel Erfolg. Ich hoffe du konntest den Faden entfernen