Brauche Hilfe

Hallo zusammen,

Bin neu hier, habe x60 Pro Ultra gekauft und eingerichtet, erste Reinigung war sehr gut, beim zweiten Mal blieb er stehen und drehte nur im Kreis, rechtes Rad lässt sich von Hand leicht drehen das linke nicht, soll das so sein? Kann mir einer weiterhelfen?

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Glaub das soll nicht so sein. Bei meinem x60 pro haben beide räder immer Gegendruck, wo der Elektromotor dagegenhält.

Dass der Roboter nur noch im Kreis fährt, ist nicht normal. Zusammen mit dem deutlichen Unterschied zwischen den beiden Antriebsrädern spricht das eher dafür, dass ein Rad blockiert ist oder der Antrieb nicht richtig arbeitet.

Den Roboter zuerst vollständig ausschalten und umdrehen. Beide Antriebsräder mehrfach eindrücken und prüfen, ob sie gleichmäßig zurückfedern. Danach beide Räder langsam von Hand drehen und die seitlichen Spalten auf Haare, Fäden oder andere Fremdkörper kontrollieren. Erreichbare Rückstände vorsichtig entfernen, das Rad aber nicht selbst ausbauen.

Anschließend den Roboter auf eine freie, ebene Fläche stellen, neu starten und kurz testen. Dreht er weiterhin im Kreis oder bleibt ein Rad auffällig leicht beziehungsweise schwergängig, sollte das Gerät aufgrund des sehr kurzen Nutzungszeitraums direkt vom Verkäufer oder Dreame geprüft werden.

Am besten ein kurzes Video des Fahrverhaltens zusammen mit Seriennummer, Kaufbeleg und Firmware-Version an aftersales@dreame.tech senden. Zusätzlich in der App unter „Ich → Hilfe & Feedback → Protokoll melden“ die Geräte- und App-Protokolle hochladen und in der Nachricht erwähnen, dass der Fehler bereits beim zweiten Reinigungsvorgang aufgetreten ist.

Habe mit Dreame Support telefoniert, die haben mir Anleitung geschickt zum reseten, habe alles durchgeführt, nun fährt er nur macht es immer wieder Schlenker nach links, sie Bild, die Federn gut zurück, sind auch keine Haare, wenn es ausgeschaltet ist drehen beide Räder leicht. beim Vorgänger war es nicht so er fuhr immer gerade

Da stimmt was noch nicht

Ja laut Support ist der Motor defekt. Laut Support muss Mediamarkt Austausch organisieren. Bin gespannt!

Guten Tag,

Auf Grundlage der von Ihnen bereitgestellten Informationen empfehlen wir Ihnen, zunächst den Händler zu kontaktieren, um das weitere Vorgehen zu klären.

Sollten Sie darüber hinaus weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit gerne erneut an uns wenden. Bitte teilen Sie uns in diesem Fall auch die mit „83“ beginnende Fallnummer mit. Diese befindet sich in der Regel im oberen Bereich der E-Mail des Aftersales-Teams. Anhand dieser Fallnummer können wir den Vorgang für Sie nachverfolgen und den aktuellen Bearbeitungsstand prüfen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Unterstützung.