Aqua 10 Roller trum fährt nicht ein niedriegre Möbel werden nicht erkannt.

Hallo ich habe folgendes Problem das er eben nicht den Turm einfährt und unter niedriege Möbel fährt mit 120mm wäre genug Platz auch finde ich in den Einstellungen eben keie Einstellung für Extremabdeckung ect damit ich das einstellen könnte das er eben unter die Möbel fährt den diese sind Absichtlich auch erhöht worden das eben der wischroboter darunter fährt , mein alter Saugwischroboter machte das problemlos.

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Zuerst wäre wichtig, die genaue Modellbezeichnung in der Dreamehome-App zu kontrollieren. Der Beitrag ist im Forum als „G10 Pro“ gekennzeichnet, beschrieben wird aber ein Aqua10 Roller. Die folgenden Einstellungen gelten für den Aqua10 Ultra Roller Complete.

Bei einer Durchfahrtshöhe von 120 mm sollte der Roboter den Bereich grundsätzlich reinigen können. Dreame nennt dafür in der Geräteansicht oben rechts unter „Einstellungen → Einstellungen für die Bodenreinigung → LDS automatisch anheben“ die Auswahl „Sicherheitsabdeckung“ oder „Extremabdeckung“. Je nach App-Version kann der Punkt auch „Obere Radar-Automatik“ heißen. Mit „Extremabdeckung“ werden laut Dreame niedrige Bereiche ab ungefähr 98 mm berücksichtigt.

Falls dieser Menüpunkt bei deinem Aqua10 tatsächlich vollständig fehlt, prüfe zunächst, ob die Dreamehome-App und die Firmware aktuell sind. Öffne die Einstellung dabei direkt innerhalb des ausgewählten Roboters und nicht über die allgemeinen Kontoeinstellungen. Anschließend den Roboter von der Basisstation aus vollständig neu starten.

Zusätzlich kannst du in der Kartenbearbeitung den Bereich unter dem Möbel manuell als „Bereich mit geringer Höhe“ markieren und danach eine Zonenreinigung genau über diese Fläche starten. Dreame weist außerdem darauf hin, dass niedrige Bereiche häufig erst nach den offenen Flächen gereinigt werden. Die Unterseite des Möbelstücks sollte eben sein und es dürfen keine Stoffe, Leisten oder Vorsprünge herunterhängen, welche die Höhenmessung beeinflussen.

Bei mehreren ähnlichen Fällen mit demselben Modell wurde der Turm trotz ausreichender Höhe ebenfalls nicht eingefahren. Falls die Einstellung auch nach App- und Firmware-Aktualisierung nicht angezeigt wird, sollte @Dreame Support DE bitte prüfen, warum die Funktion bei diesem Gerät fehlt. Hilfreich wären dafür die genaue Modellbezeichnung aus der App, die Firmware- und App-Version sowie ein Screenshot der vorhandenen Bodenreinigungseinstellungen.

Die Dreamehome-App ist dafür bereits die richtige App. Eine zusätzliche oder andere App für das automatische Einfahren des LDS-Turms gibt es nicht.

Beim Aqua10 Ultra Roller Complete sollte die Einstellung normalerweise unter „Gerät → oben rechts die drei Punkte → Bodeneinstellungen → Automatisches Anheben/Senken des oberen Radars“ zu finden sein. Dort kann anschließend die Abdeckung für niedrige Bereiche ausgewählt werden.

Wichtig ist außerdem, dass der Turm während der schnellen Kartierung nicht abgesenkt wird. Erst bei einer normalen Reinigung fährt der Roboter zunächst die offenen Bereiche ab und versucht anschließend, die niedrigen Bereiche mit eingefahrenem Turm zu reinigen.

Wenn dieser Menüpunkt bei dir mit Firmware 4.3.9_3904 und Dreamehome 2.5.9.0 vollständig fehlt, liegt es daher wahrscheinlich nicht an einer übersehenen Einstellung. Prüfe vorsichtshalber im App Store, ob ein Update der Dreamehome-App angeboten wird, schließe die App danach vollständig und öffne sie erneut.

@Dreame Support DE könnt ihr bitte prüfen, warum die Einstellung zum automatischen Anheben beziehungsweise Absenken des oberen Radars bei diesem Aqua10 Ultra Roller Complete nicht angezeigt wird? Die genaue Firmware- und App-Version wurden bereits genannt.

Hallo, das klingt so, als ob der Roboter die niedrigen Möbel nicht richtig erkennt oder die Hinderniserkennung ihn davon abhält, darunter zu fahren. Wenn 120 mm Platz vorhanden sind, sollte er normalerweise darunter passen.

Schau bitte einmal, ob die Sensoren oben und vorne sauber sind. Manchmal reicht schon etwas Staub, damit der Roboter solche Bereiche meidet. Falls es in der App eine Einstellung zur Hinderniserkennung oder zum Vermeiden von Möbeln gibt, würde ich diese testweise ausschalten.

Eine Einstellung wie „Extremabdeckung“ gibt es nicht bei jedem Modell. Wenn du mir das genaue Modell vom Saugwischroboter und die App nennst, kann ich dir genauer sagen, wo du suchen musst oder ob das Verhalten normal ist.

Guten Tag,

es tut uns leid, dass Ihre Erfahrungen mit dem Gerät bislang nicht Ihren Erwartungen entsprechen.

Gerne möchten wir darauf hinweisen, dass es sich beim Aqua10 Roller und dem Aqua10 Ultra Roller Complete um unterschiedliche Modelle handelt. Der Aqua10 Roller verfügt nicht über eine automatische LDS-Absenkung und unterstützt daher derzeit auch keine Funktion zum Hinzufügen von Bereichen mit geringer Höhe in der App.

Darüber hinaus beträgt die minimale Durchfahrtshöhe des Aqua10 Roller 128 mm. Bitte prüfen Sie daher, ob die tatsächliche Durchfahrtshöhe unter Ihren Möbeln diesen Wert erfüllt. Dabei können auch Faktoren wie Möbelkanten, Querstreben oder andere bauliche Gegebenheiten einen Einfluss auf die Durchfahrt des Roboters haben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Guten Morgen,

es tut uns leid, dass Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Um den Sachverhalt genauer prüfen zu können, bitten wir Sie, ein Video des Problems, einen Screenshot der Karte, die Seriennummer (S/N) Ihres Geräts, den Kaufbeleg sowie die tatsächliche Höhe des betreffenden Möbelstücks an unser Kundendienstteam unter aftersales@dreame.tech zu senden.

Nach Erhalt der Unterlagen werden wir den Fall weiter analysieren und Ihnen gezieltere Unterstützung anbieten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.