Wird nicht geladen

Er geht zum Laden steht leicht schräg in der Station und läd nicht. Automatische Anwendung funktioniert nicht.

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Hallo und willkommen im Dreame-Forum,

dass der A2 leicht schräg in der Station steht, könnte bereits erklären, weshalb der Ladevorgang nicht beginnt. Wenn nur einer der beiden Ladekontakte richtig anliegt oder der Mäher nach dem Andocken wieder etwas zurückrollt, wird die Verbindung zur Station unterbrochen.

Prüfe zuerst, ob die Basisstation fest, gerade und ohne Verformung auf dem Untergrund steht. Unter der Station und den Rädern sollten sich keine Erde, Steinchen oder andere Fremdkörper befinden. Anschließend die Kontakte am A2 und an der Station mit einem trockenen, weichen Tuch reinigen und kontrollieren, ob sie auf beiden Seiten gleichmäßig und vollständig aufeinanderliegen.

Setze den A2 testweise gerade in die Station und schiebe ihn vorsichtig so weit an die Kontakte, bis in der App das Ladesymbol erscheint. Beobachte dann einige Minuten, ob er in dieser Position bleibt oder wieder leicht zurückrollt beziehungsweise sich schräg stellt. Wichtig wäre auch, welche Farbe die Stationsanzeige dabei zeigt.

Bei ähnlichen Fällen mit dem A2 begann der Ladevorgang zunächst, wurde aber nach wenigen Sekunden beendet, weil der Mäher wieder ein Stück von den Kontakten wegrollte. Falls das bei dir ebenfalls passiert, prüfe bitte zusätzlich die aktuell installierte Firmware-Version und ob das Problem erst nach einem Update begonnen hat.

Dass die automatische Ausführung nicht funktioniert, dürfte eine Folge des fehlenden Ladevorgangs sein. Bleibt der Kontakt trotz gerader Position und gereinigter Kontakte aus, direkt nach einem fehlgeschlagenen Andocken die Geräte- und App-Protokolle über „Mich → Hilfe & Feedback → Protokoll melden“ hochladen und den A2 anschließend online lassen.

@Dreame Support DE könnt ihr bitte prüfen, ob das schräge Andocken beziehungsweise ein Zurückrollen aus der Ladeposition beim A2 mit der aktuellen Firmware bekannt ist? Hilfreich wären zusätzlich die Seriennummer, Firmware-Version und ein kurzes Video vom Andockvorgang.

Guten Tag,

bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems, dass das Gerät nicht ordnungsgemäß geladen wird, bitten wir Sie, zunächst die folgenden Punkte zu überprüfen:

① Prüfen Sie, ob sich zwischen der Ladestation und dem Arbeitsbereich Hindernisse befinden, die den Fahrweg blockieren könnten.
② Stellen Sie sicher, dass der Bereich innerhalb eines Radius von 1 Meter um die Ladestation frei und eben ist.
③ Prüfen Sie, ob die Ladestation kürzlich versetzt wurde. Falls dies der Fall ist, können Sie den A2 zunächst per Fernsteuerung zurück zur Ladestation fahren. Bei der nächsten Ausfahrt aktualisiert das Gerät die Position der Ladestation automatisch.
④ Vergewissern Sie sich, dass die Ladestation ordnungsgemäß mit Strom versorgt wird. Im Normalbetrieb sollte die Statusanzeige dauerhaft blau leuchten.
⑤ Kontrollieren Sie, ob die reflektierende Folie an der Ladestation sauber und nicht verdeckt ist.
⑥ Prüfen Sie, ob sich in der Nähe der Ladestation reflektierende Objekte befinden, wie z. B. Spiegel, reflektierende Schilder, geöffnete Regenschirme oder stark reflektierende Metallzäune, die die Erkennung der Ladestation beeinträchtigen könnten.
⑦ Überprüfen Sie, ob die Bodenplatte der Ladestation oder die Antriebsräder des Geräts verschmutzt oder mit Schlamm bedeckt sind.
⑧ Stellen Sie sicher, dass der Radarsensor des A2 sauber und nicht verdeckt ist.
⑨ Prüfen Sie den Akkustand des Geräts. Falls der Akku vollständig entladen ist, verbinden Sie den A2 bitte manuell mit der Ladestation, um ihn aufzuladen.
⑩ Falls das Problem nach mehreren Versuchen weiterhin besteht, könnte ein Positionsfehler vorliegen. In diesem Fall empfehlen wir, die Karte neu zu erstellen und anschließend erneut zu testen.

Sollte das Problem nach Durchführung der oben genannten Schritte weiterhin bestehen, bitten wir Sie, die Seriennummer (S/N) Ihres Geräts, den Kaufbeleg sowie ein Video des Problems an unser Kundendienstteam unter aftersales@dreame.tech zu senden. Nach Erhalt der Informationen werden wir den Fall weiter analysieren und Sie bestmöglich unterstützen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.