Undichter Reinigungsbehälter

Ist es bekannt oder hat jemand das Problem auch das der Tank wo das Reinigungsmittel hineingehört undicht ist?

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Hallo,

zuerst wäre wichtig, an welcher Stelle der Reinigungsmittelbehälter undicht ist. Tritt die Flüssigkeit aus dem Deckel oder einer Gehäusenaht aus, oder läuft sie erst während der automatischen Dosierung innerhalb der Basisstation aus?

Nimm den Behälter vorsichtig heraus, wische ihn vollständig trocken und kontrolliere den Deckel, die Gehäusenähte sowie die untere Auslassöffnung auf sichtbare Beschädigungen oder Rückstände. Anschließend kannst du ihn für einige Minuten auf ein trockenes Küchenpapier stellen. So lässt sich leichter erkennen, wo die Flüssigkeit austritt. Wenn er bereits deutlich undicht ist, sollte er nicht zusätzlich geschüttelt werden.

Eine kleine Flüssigkeitsabgabe ausschließlich aus der vorgesehenen Öffnung an der Unterseite kann zum Dosiersystem gehören. Läuft das Reinigungsmittel jedoch dauerhaft aus dem Gehäuse, sammelt es sich im Fach oder tritt während der Dosierung in größeren Mengen aus der Station aus, ist das nicht normal.

Bei einem nahezu identischen Fall mit dem X50 Ultra Complete bewertete Dreame das Verhalten als mögliche Störung des Reinigungsmittel-Dosiersystems. Bis zur Klärung würde ich die automatische Reinigungsmittelzugabe deaktivieren und die Station nicht mit einem gefüllten, undichten Behälter weiterbetreiben. Ist bereits Flüssigkeit tiefer in die Station gelaufen, die Station vorsichtshalber vom Strom trennen.

Am besten ein Foto der Austrittsstelle und gegebenenfalls ein kurzes Video zusammen mit Seriennummer, Kaufbeleg, Firmware- und App-Version an aftersales@dreame.tech senden. @Dreame Support DE könnt ihr bitte prüfen, ob hier der Behälter selbst ersetzt werden muss oder möglicherweise das Dosiersystem der Basisstation betroffen ist?

Guten Tag,

Bezüglich des von Ihnen beschriebenen Problems mit dem auslaufenden Reinigungsmittelbehälter bitten wir Sie, zunächst die folgenden Punkte zu überprüfen:

Bitte prüfen Sie, ob der Reinigungsmittelbehälter Beschädigungen, Risse oder andere sichtbare Defekte aufweist.
Bitte stellen Sie sicher, dass der Reinigungsmittelbehälter korrekt eingesetzt ist und vollständig in seiner vorgesehenen Position sitzt.

Um die Ursache des Problems weiter eingrenzen zu können, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer (S/N) Ihres Geräts, den Kaufbeleg sowie die Ergebnisse Ihrer Überprüfung an unser Kundendienstteam unter aftersales@dreame.tech zu senden.

Nach Erhalt der Informationen werden wir den Fall genauer prüfen und Ihnen entsprechende Unterstützung anbieten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.