Mops bleiben trocken nach Ansage Mops werden gewaschen und in heißes Wasser getaucht

Hallo liebes Dreame Team
Ich starte eine benutzerdefinierte Reinigung mit der Einstellung Mops mit 100° heißem Wasser waschen.
Die Ansage ist auch zu hören.Nach kurzer Zeit läuft er los und die Mops sind komplett trocken.
Das automatische wechseln der Mops ist ausgeschaltet ( wird nicht benötigt da nur Mop A in Verwendung).
Schmutzwassertank ist leer und eingesetzt.
Frischwassertank ist voll und eingesetzt.
Es wird die neueste Firmware benutzt.
Mögliche Ursachen ?

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Hallo und willkommen im Dreame-Forum,

wenn die Mopps bereits unmittelbar nach der Ansage zur Heißwasserwäsche vollständig trocken sind, würde ich zuerst prüfen, ob die Basisstation während dieses Vorgangs tatsächlich Wasser abgibt.

Starte dazu über den Bereich „Basisstation“ einmal manuell die Moppwäsche beziehungsweise die Reinigung der Basisstation. Beobachte, ob Wasser in die Waschschale läuft und ob sich danach Wasser im Schmutzwassertank befindet. Bleiben Waschschale, Mopps und Schmutzwassertank trocken, liegt das Problem eher bei der Wasserzufuhr der Station als bei der internen Pumpe des Roboters.

Nimm in diesem Fall den Frischwassertank noch einmal heraus und kontrolliere, ob das Ventil an der Unterseite frei beweglich ist und der Tank gerade sowie vollständig eingesetzt wird. Auch unter dem Tank beziehungsweise am Wasseranschluss darf nichts dazwischenliegen. Zusätzlich die Waschschale und deren Filter beziehungsweise Abfluss auf Rückstände prüfen. Danach die Station für etwa eine Minute vollständig vom Strom trennen und den Test wiederholen.

Läuft bei der manuellen Moppwäsche Wasser in die Schale, die Mopps bleiben aber trotzdem trocken, prüfe bitte, ob das verwendete Mopp-Paar A glatt, richtig ausgerichtet und vollständig auf den Halterungen sitzt. Das ausgeschaltete automatische Wechseln sollte eine normale Wäsche des bereits eingesetzten Mopp-Paars nicht verhindern.

Werden die Mopps in der Station nass, trocknen aber direkt nach dem Losfahren wieder aus, sollte zusätzlich die Wasserabgabe des Roboters getestet werden. Dazu die Stoffpads abnehmen, nur die Mopphalterungen einsetzen und ihn etwa fünf Minuten im Wischmodus fahren lassen. Bleiben kleine Wassertropfen vollständig aus, kann die interne Wasserzufuhr des Roboters betroffen sein – beispielsweise ein Wasserweg, Ventil oder die Pumpe.

Falls bereits bei der manuellen Moppwäsche kein Wasser ausgegeben wird oder beide Tests ohne Erfolg bleiben, am besten ein kurzes Video des vollständigen Waschvorgangs aufnehmen. Dieses zusammen mit Seriennummer, Kaufbeleg, Firmware- und App-Version, den Reinigungseinstellungen sowie den App-Protokollen an aftersales@dreame.tech senden.

Guten Tag,

bei Problemen mit der Wasserzufuhr während der Moppreinigung an der Basisstation empfehlen wir Ihnen, zunächst die folgenden Prüfschritte durchzuführen:

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die originale Dreame-Reinigungslösung verwenden. Die Verwendung von Reinigungsmitteln anderer Hersteller oder von Desinfektionsmitteln wird nicht empfohlen, da diese zu Verstopfungen im Wassersystem führen können.
Überprüfen Sie bitte, ob der Dichtungsstopfen des Frischwassertanks sowie die zugehörigen Leitungen durch Fremdkörper oder Verschmutzungen blockiert sind.
Führen Sie eine Selbstreinigung der Basisstation durch und beobachten Sie dabei, ob die Wasserdüsen im Waschbereich ordnungsgemäß Wasser abgeben.

Falls die Wasserdüsen nicht ordnungsgemäß Wasser abgeben, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer (S/N) Ihres Geräts, die Kaufrechnung sowie ein Video des Problems an unser After-Sales-Team zu senden:

E-Mail: aftersales@dreame.tech

Nach Erhalt der Unterlagen wird unser Team den Fall weiter prüfen und Ihnen entsprechende Unterstützung anbieten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.