War nix

Der H12 Dual hier war echt nix! Akku mies und laden ging nach dem zweiten Mal Benutzen gar nicht mehr. Wohl kein Einzelfall.

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Hallo,

das ist nach gerade einmal zwei Einsätzen natürlich besonders enttäuschend. Eine schwache Akkuleistung wäre schon ärgerlich genug, aber wenn anschließend überhaupt kein Laden mehr möglich ist, spricht das nicht mehr für ein normales Verhalten.

Falls das Gerät noch vorhanden ist, wären als letzte einfache Prüfung nur noch eine andere Steckdose, der feste Sitz des Original-Netzteils sowie saubere und vollständig trockene Ladekontakte an Gerät und Station sinnvoll. Auch nach dem Gebrauch sollte der Akku erst etwas abkühlen, bevor erneut geladen wird.

Bleibt die Ladeanzeige trotzdem vollständig aus oder steigt der Akkustand nicht mehr an, würde ich bei einem so früh aufgetretenen Fehler keine weitere Fehlersuche betreiben, sondern das Gerät reklamieren beziehungsweise einen Austausch oder eine Rückerstattung verlangen.

Wurde der H12 Dual anschließend vom Händler oder von Dreame ausgetauscht, oder gab es bei der Reklamation ebenfalls Schwierigkeiten?

Guten Tag,

es tut uns leid, dass Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Bezüglich der von Ihnen beschriebenen kurzen Akkulaufzeit und des Ladeproblems bitten wir Sie zunächst zu prüfen, ob das Gerät mit dem originalen Ladegerät und Netzadapter geladen wird. Die originalen Dreame-Ladegeräte und Netzadapter wurden umfassend getestet, um eine sichere und stabile Ladeleistung zu gewährleisten.

Zur Orientierung gelten für den H12 Dual die folgenden offiziellen Laufzeiten:

Maximale Laufzeit im Saugmodus: ca. 60 Minuten
Maximale Laufzeit im Nass- und Trockensaugmodus: ca. 35 Minuten

Sollte das Gerät trotz Verwendung des originalen Ladegeräts weiterhin nicht ordnungsgemäß laden, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihren Händler bzw. Verkäufer zu wenden. Alternativ können Sie die Seriennummer (S/N) Ihres Geräts, die Kaufrechnung sowie Fotos oder Videos des Problems zur weiteren Prüfung an unser After-Sales-Team senden:

E-Mail: aftersales@dreame.tech

Nach Erhalt der Unterlagen werden wir den Fall prüfen und Sie entsprechend unterstützen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Das ist echt schade, ich hoffe dir kann der Dreame Support da weiterhelfen

Ist das Gerät denn mal runtergefallen?