Nach Update startet der saugroboter selbstständig

Guten Tag,

seit dem neuesten Update der App meines Saugroboters Dream L40S Ultra startet der Saugroboter jeden Abend um 21:15 Uhr eigenständig eine globale Reinigung.

Den Cache der App habe ich bereits gelöscht. Leider hat das Problem dadurch nicht aufgehört.

Was kann ich tun, um dieses Verhalten zu beheben?

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen

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Hallo und willkommen im Dreame-Forum,

da die globale Reinigung jeden Abend exakt um 21:15 Uhr startet, spricht das eher für einen hinterlegten oder nach dem App-Update erneut synchronisierten Auslöser als für einen zufälligen Start.

Öffne zunächst innerhalb des L40s Ultra unter den drei Punkten den Bereich „Geplante Reinigung“ und kontrolliere dort alle vorhandenen Pläne. Zusätzlich unten in der App unter „Intelligent“ sämtliche Szenen, Routinen und Automatisierungen prüfen. Bei einem nahezu identischen Fall war eine Szene zur automatischen Reinigung mit dem gewöhnlichen Zeitplan verwechselt worden.

Am besten alle betreffenden Zeitpläne und Szenen einmal deaktivieren, die Änderung speichern und die App vollständig schließen. Anschließend nur die tatsächlich gewünschte Reinigung neu anlegen. Falls der Roboter mit einer weiteren Person geteilt wurde oder über Alexa, Google Home beziehungsweise einen anderen Smart-Home-Dienst verbunden ist, sollten auch dort mögliche Routinen kontrolliert werden.

Zusätzlich in den Smartphone-Einstellungen prüfen, ob Datum, Uhrzeit und Zeitzone automatisch eingestellt sind. Nach dem nächsten unerwarteten Start direkt im Reinigungsverlauf nachsehen, ob die Aufgabe als Zeitplan, Szene oder manueller Start gekennzeichnet wurde.

Startet der Roboter trotz vollständig deaktivierter Automatisierungen erneut um 21:15 Uhr, direkt danach die App- und Geräteprotokolle über „Mich → Hilfe und Rückmeldung → Protokoll melden“ hochladen. Zusätzlich einen Screenshot des Reinigungsverlaufs sowie Seriennummer, Kaufbeleg, Firmware- und App-Version an aftersales@dreame.tech senden.

Guten Tag,

bezüglich des Problems, dass Ihr Gerät täglich um 21:15 Uhr selbstständig eine Reinigung startet, bitten wir Sie, zunächst die folgenden Punkte zu überprüfen:

Bitte prüfen Sie, ob für diese Uhrzeit eine geplante Reinigung eingerichtet wurde.
Falls der Saugroboter mit anderen Familienmitgliedern geteilt wird, stellen Sie bitte sicher, dass das Gerät zu diesem Zeitpunkt nicht von einer anderen Person bedient wird.
Bitte überprüfen Sie, ob die Zeitzone auf Ihrem Mobiltelefon automatisch oder manuell eingestellt ist. Wir empfehlen, die Zeitzone auf die lokale Zeitzone Ihres Standorts einzustellen.
Bitte kontrollieren Sie außerdem, ob auf der Seite „Intelligent“ in der App entsprechende Automatisierungsaufgaben eingerichtet sind.
Bitte prüfen Sie auch, ob das Netzkabel der Ladestation ordnungsgemäß angeschlossen ist. Sollte die Stromversorgung der Ladestation unterbrochen werden oder der Roboter versehentlich den Kontakt zu den Ladekontakten verlieren, kann er die Station verlassen und versuchen, die Stromversorgung erneut herzustellen.

Sollten die oben genannten Überprüfungen das Problem nicht beheben, bitten wir Sie, die Seriennummer (S/N) Ihres Geräts, den Kaufbeleg sowie einen Screenshot der entsprechenden Startaufzeichnungen in der App an unser After-Sales-Team (aftersales@dreame.tech) zu senden, damit wir den Fall weiter prüfen und Ihnen gezielt Unterstützung anbieten können.