Reinigt nur 1 Etage im Pool

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Hallo zusammen
Unser neuer Roboter reinigt nur die untere Fläche von unserem Pool. Wir haben einen Höhenabstand von 30cm und einen Winkel von 45grad zur obere Etage.

Hallo und willkommen im Dreame-Forum,

die 30 Zentimeter Höhenunterschied liegen beim Z1 Pro genau an der von Dreame genannten Obergrenze für die Erkennung und Reinigung von Poolstufen. Zusammen mit der etwa 45 Grad steilen Rampe könnte der Übergang deshalb bereits grenzwertig sein – besonders wenn die Oberfläche glatt ist und die Raupen dort nicht ausreichend Halt finden.

Wichtig wäre außerdem, wie tief das Wasser auf der oberen Ebene ist. Dreame nennt für den Z1 Pro einen idealen Wassertiefenbereich von ungefähr 0,5 bis 2,5 Metern. Ist die obere Fläche deutlich flacher, kann es passieren, dass sie nicht als regulärer Bodenbereich erkannt und bei der Reinigung ausgelassen wird.

Stelle in der App zunächst den Modus „Vollständige Reinigung“ ein und prüfe, ob die Firmware aktuell ist. Zusätzlich Filterkorb, Bürsten und Raupen vollständig reinigen. Für einen kurzen Test kannst du den Roboter direkt vor der Rampe mit der Front zur Steigung ins Wasser setzen und beobachten, ob er den Übergang grundsätzlich hochfahren kann oder bereits am unteren Ende wieder abdreht.

Bei ähnlichen Fällen mit dem Z1 Pro wurden flache Terrassen beziehungsweise Stufen ebenfalls nicht zuverlässig gereinigt. Dreame erklärt zwar, dass Stufen zwischen 10 und 30 Zentimetern normalerweise erkannt werden sollten, die konkrete Form, Steigung, Oberflächenhaftung und Wassertiefe scheinen dabei aber eine wichtige Rolle zu spielen.

Die deutsche Bedienungsanleitung findest du hier:

https://dreametech.zendesk.com/hc/de/articles/51924127439897-Dreame-Roboter-Poolabsch%C3%B6pfer-Z1-Pro-Bedienungsanleitung

Falls der Z1 Pro die Rampe auch beim gezielten Test nicht hochfährt, direkt danach die Geräteprotokolle hochladen und ein kurzes Video des Versuchs aufnehmen. @Dreame Support DE könnt ihr bitte beurteilen, ob eine 30 Zentimeter hohe Ebene mit einer Steigung von etwa 45 Grad noch innerhalb der vorgesehenen Poolgeometrie liegt oder ob der Übergang für den Z1 Pro zu steil beziehungsweise die obere Fläche zu flach ist?

Hallo,

Um die von Ihnen geschilderte Situation genauer analysieren zu können, bitten wir Sie, zunächst die Gerätelogs über die App hochzuladen. Nach dem Hochladen der Logs senden Sie uns bitte per privater Nachricht im Forum (durch Anklicken unseres Profils) die Seriennummer (S/N) Ihres Geräts.

So laden Sie die Protokolle in der App hoch: Gehen Sie zu „Mich“ → „Hilfe und Rückmeldung“ → „Berichtsprotokolle“, wählen Sie das Gerät sowie das App-Protokoll aus und tippen Sie anschließend auf „Hochladen“.

Sobald wir die entsprechenden Informationen erhalten haben, werden wir den Fall an unser technisches Team zur weiteren Prüfung und Analyse weiterleiten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.