Hauptbürste senkt nicht ab

Wir haben ein Problem mit unserem geliebten Dreame L40 Ultra.
Seit einiger Zeit ist die Reinigungsleistung schlecht bis zu garkeine Reinigung.
Wir sind alle Hilfestellungen durchgegangen. Heute stellte ich fest dass sich die Bürste nicht senkt. Bei genaueren Betrachten stellte ich fest dass eine Seite scheinbar verkeielt ist. Gibt es Tipps/ Tricks oder muss ich ihr jetzt wirklich retourieren? Das wäre als Mutter mit 3 Kindern -Katastrophe.
Liebe Grüße

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Hallo,

beim L40 Ultra wird die Hauptbürste während „Nur Wischen“ und während der Wischphase von „Erst saugen, dann wischen“ absichtlich angehoben. Entscheidend ist deshalb, ob sie auch bei einer Aufgabe mit ausschließlich „Saugen“ oben bleibt.

Da ihr die allgemeinen Hilfestellungen bereits durchgegangen seid und eine Seite der Bürstenaufnahme offenbar verkantet ist, würde ich nur noch eine gezielte Kontrolle durchführen. Schalte den Roboter vollständig aus und lege ihn auf eine weiche Unterlage. Nimm die Hauptbürstenabdeckung und die Bürste heraus und kontrolliere besonders beide Bürstenenden, die Aufnahmen und die Hauptansaugöffnung auf Haare, Fäden oder einen kleinen festen Fremdkörper. Die Bürste sollte sich außerhalb des Roboters leicht und gleichmäßig drehen lassen.

Setze sie anschließend wieder in der richtigen Ausrichtung ein und achte darauf, dass die Hauptbürstenabdeckung mit allen Rastnasen vollständig und gleichmäßig einrastet. Die bewegliche Bürstenaufnahme bitte nicht mit Kraft herunterdrücken, aufhebeln oder zerlegen.

Starte den Roboter danach vollständig neu und führe auf einem freien Hartboden einen kurzen Test ausschließlich im Modus „Saugen“ durch. Bei einem sehr ähnlichen Fall mit dem X40 Ultra hat @Dreame Support DE bestätigt, dass eine dauerhaft angehobene Hauptbürste im reinen Saugmodus nicht dem vorgesehenen Verhalten entspricht.

Bleibt eine Seite weiterhin sichtbar oben, hat die Bürste keinen Bodenkontakt oder nimmt der Roboter selbst bei hoher Saugleistung kaum Schmutz auf, spricht das eher für eine Störung der Bürstenaufhängung beziehungsweise des Hubmechanismus. Dann sind die sicheren Selbstprüfungen ausgeschöpft und eine technische Prüfung beziehungsweise Rücksendung ist sinnvoll.

Lade unmittelbar nach einem solchen Saugtest über „Mich“ → „Hilfe und Rückmeldung“ → „Berichtsprotokolle“ die Geräte- und App-Protokolle hoch und lass den Roboter anschließend möglichst online. Sende außerdem Seriennummer, Kaufbeleg, Firmware-, App- und Plug-in-Version sowie ein Foto der ausgeschalteten Geräteunterseite und ein kurzes Video der schlechten Schmutzaufnahme an aftersales@dreame.tech.

Kannst du noch ein scharfes Foto der vollständig eingesetzten Hauptbürste und Abdeckung hochladen und kurz bestätigen, ob sie auch bei „Nur Saugen“ oben bleibt?

Guten Tag,

tritt das Problem in allen Reinigungsmodi auf?

Normalerweise sollte die Hauptbürste im Wischmodus angehoben und im Saugmodus abgesenkt werden. Falls sich die Hauptbürste auch im Saugmodus nicht absenkt, empfehlen wir Ihnen zunächst, das Gerät einmal neu zu starten und anschließend erneut zu testen.

Sollte das Problem nach dem Neustart weiterhin bestehen, könnte eine Hardwarestörung vorliegen. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich an den Verkäufer oder an unser Kundendienstteam zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

E-mail: aftersales@dreame.tech

Danke, für sie schnelle Rückmeldung. Im alleinigen Saugmodus bleibt auch die Bürste oben. Ich habe es mehrfach mit Schmutzproben am Boden überprüft und immer wieder beim Saugvorgang optisch geprüft. Hauptbürste sowie Filter gewechselt. Leider half dies alles nicht. Bilder hänge ich an.

Bürste mit Abdeckung

Bürste L40 Ulta

Vielen Dank für deine Rückmeldung und die zusätzlichen Bilder.

Die Hauptbürste und ihre Abdeckung wirken auf den Fotos grundsätzlich korrekt eingesetzt. Ob die bewegliche Bürstenaufnahme beziehungsweise der Hubmechanismus auf einer Seite tatsächlich verkantet ist, lässt sich anhand der Perspektive jedoch nicht zweifelsfrei beurteilen.

Da die Hauptbürste auch im Modus „Nur Saugen“ angehoben bleibt, der Neustart keine Besserung gebracht hat und sowohl die Hauptbürste als auch der Filter bereits gewechselt wurden, sind die sinnvollen und sicheren Selbstprüfungen ausgeschöpft. Dies entspricht auch der Einschätzung von @Dreame Support DE  dass bei weiterhin angehobener Hauptbürste eine Hardwarestörung vorliegen kann.

Bitte die Bürstenaufnahme nicht mit Kraft nach unten drücken und den Roboter nicht öffnen oder zerlegen. Dadurch könnten weitere Beschädigungen entstehen und eine spätere Reparatur erschwert werden.

Da eine Störung der Bürstenaufhängung beziehungsweise des Hubmechanismus naheliegt, empfiehlt sich nun die Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer oder direkt mit aftersales@dreame.tech. Für die technische Prüfung sollten die Fotos, ein kurzes Video des Saugtests, die Seriennummer, der Kaufbeleg sowie die aktuelle Firmware-, App- und Plug-in-Version mitgesendet werden. Dabei sollte ausdrücklich angegeben werden, dass die Hauptbürste selbst im reinen Saugmodus angehoben bleibt und Hauptbürste sowie Filter bereits ohne Erfolg ausgetauscht wurden.

Dass eine Einsendung im Alltag mit drei Kindern sehr unpraktisch ist, ist absolut nachvollziehbar. Eine weitere sichere Maßnahme, mit der sich ein mechanischer Defekt von außen beheben ließe, ist hier leider nicht mehr erkennbar.