Défectueux

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Je viens de recevoir mon robot Dreame après réparation aujourd’hui.
Cependant, l’application me demande de l’ajouter comme un nouvel appareil.

De plus, le robot présente le même problème qu’avant réparation : de l’eau s’écoule anormalement au niveau de la base (fuite / niveau d’eau anormal).

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Oha , am besten support fragen ,

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés.

Concernant le fait que l’application vous demande d’ajouter à nouveau le robot comme un nouvel appareil, cela est généralement dû au fait que l’appareil a été réinitialisé aux paramètres d’usine pendant le processus de réparation. Nous vous invitons donc à le réassocier à votre compte avant de l’utiliser.

En ce qui concerne le problème de fuite d’eau ou de niveau d’eau anormal au niveau de la station de base, nous vous invitons tout d’abord à suivre les étapes de dépannage indiquées dans l’article d’assistance suivant :

https://dreametech.zendesk.com/h ... e-plateau-de-lavage

Si le problème persiste après ces vérifications, nous vous invitons à envoyer le numéro de série (S/N) de l’appareil, la facture d’achat ainsi que toute vidéo relative au dysfonctionnement à notre service après-vente à l’adresse aftersales@dreame.tech. Le dossier pourra ainsi être examiné plus en détail et l’assistance appropriée pourra vous être apportée.

Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce désagrément et vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.