Roboter kehrt nicht zurück

Habe eine relativ große Fläche.
Roboter wischt wie gewollt, aber so lange bis 0%, dann bleibt er einfach stehen…

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Hallo und willkommen im Dreame-Forum,

bei einer größeren Fläche darf der Roboter zwischendurch zur Basisstation zurückkehren, nachladen und die noch offene Reinigung anschließend fortsetzen. Dass er stattdessen bis auf 0 % weiterarbeitet und mitten auf der Fläche stehen bleibt, ist nicht normal.

Stelle ihn bitte zunächst bei eingeschalteter Basisstation ungefähr ein bis zwei Meter gerade davor und drücke kurz die Home- beziehungsweise Dock-Taste. Beobachte, ob er die Station selbstständig erkennt, korrekt einfährt und mit dem Laden beginnt.

Funktioniert die Rückkehr aus dieser kurzen Entfernung, kontrolliere in der Karte, ob das Stationssymbol noch genau am tatsächlichen Standort angezeigt wird und ob die Roboterposition während der Reinigung zur wirklichen Position passt. Wichtig ist außerdem, dass die Aufgabe direkt von der Basisstation aus gestartet wird und sich die Station auf derselben Etage beziehungsweise in der aktuell ausgewählten Karte befindet.

Prüfe den Bereich vor der Station auf Hindernisse und reinige den LDS-Sensor, die vorderen Navigationssensoren und die Ladekontakte vorsichtig mit einem weichen, trockenen Tuch. Kontrolliere außerdem beide großen Antriebsräder auf Haare, Fäden oder ein auffällig schwergängiges Verhalten. Die Karte würde ich zunächst nicht löschen und auch keinen Werksreset durchführen.

Falls der Roboter auch aus ein bis zwei Metern Entfernung nicht andockt oder bei der nächsten regulären Reinigung erneut bis auf 0 % fällt, notiere bitte die genaue Uhrzeit und lade direkt danach über „Mich“ → „Hilfe und Rückmeldung“ → „Berichtsprotokolle“ die Geräte- und App-Protokolle hoch. Lass den Roboter anschließend möglichst online.

Sende zusätzlich die Seriennummer, den Kaufbeleg, die Firmware-, App- und Plug-in-Version sowie einen Screenshot der Reinigungsroute und möglichst ein Video des fehlgeschlagenen Rückkehrversuchs an aftersales@dreame.tech.

Schreib bitte noch kurz dazu, welches genaue Dreame-Modell du verwendest, ob die Basisstation auf derselben Etage steht und ob die manuelle Rückkehr aus ein bis zwei Metern funktioniert.

Um welches Gerät geht es denn?

Guten Morgen,

unter normalen Umständen kehrt der Roboter automatisch zur Ladestation zurück, sobald der Akkustand auf etwa 15 % gesunken ist.

Bitte prüfen Sie zunächst, ob die zu reinigende Fläche möglicherweise so groß ist, dass die verbleibende Akkuleistung für die Rückkehr zur Ladestation nicht mehr ausreicht.

Falls der Roboter die Ladestation nicht findet oder nicht ordnungsgemäß dorthin zurückkehren kann, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung zu überprüfen (am Beispiel des X50 Ultra Complete):

https://dreametech.zendesk.com/h ... -nicht-m%C3%B6glich

Wir hoffen, dass diese Informationen hilfreich sind.