Massive Probleme seit kurzem mit der Kalibrierung / Positionierung

Hallo,
ich habe seit kurzem massive Probleme mit meinem Saugroboter:

- Stufenerkennung funktioniert nicht - Roboter kommt über keine Schwellen mehr
- Grundlegende Positionierung beim Saugen, Roboter hängt sich immer auf / erkennt keine Kabel mehr
- Roboter erkennt die Ladestation nicht mehr und fährt nicht mehr zurück

Was habe ich bereits getan?:
- Umfangreiche Reinigung des Roboters inkl. Ladestation
- Reset des Roboters

Ich brauche dringend Hilfe. Aktuell kann ich den Roboter nicht verwenden.

Viele Grüße

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Da die Stufenerkennung, die Navigation und das Auffinden der Ladestation gleichzeitig nicht mehr funktionieren, könnte möglicherweise ein Defekt an der Sensorik oder der Navigationseinheit vorliegen.

Da du den Roboter bereits gründlich gereinigt und zurückgesetzt hast, spricht das eher für ein technisches Problem als für eine Verschmutzung oder eine fehlerhafte Einstellung.

Hast du den Dreame-Support bereits kontaktiert? Falls nicht, würde ich das als nächsten Schritt empfehlen.

Hallo und willkommen im Dreame-Forum,

da die Schwellenüberquerung, die Navigation, die Kabelerkennung und die Rückkehr zur Basisstation gleichzeitig nicht mehr richtig funktionieren, sieht das nicht nach einer einzelnen falschen Einstellung aus. Da du Roboter und Station bereits umfassend gereinigt und außerdem einen Reset durchgeführt hast, würde ich keinen weiteren Reset und vorerst auch keine erneute Kartierung durchführen.

Als letzten gezielten Test kannst du den Roboter auf einer freien Fläche etwa ein bis zwei Meter gerade vor die eingeschaltete Basisstation stellen und kurz die Dock-Taste drücken. Findet er die Station auch aus dieser kurzen Entfernung nicht, sollte die Stations- beziehungsweise Navigationserkennung direkt technisch geprüft werden. Dockt er dabei korrekt an, liegt die Störung wahrscheinlich eher in der Positionsbestimmung während einer laufenden Reinigung.

Prüfe bei einem kurzen Test auf vollständig freigeräumter Fläche zusätzlich, ob die angezeigte Position in der Karte noch mit dem tatsächlichen Standort übereinstimmt und ob sich der VersaLift-/LDS-Sensorturm normal hebt, senkt und während der Navigation arbeitet. Beide großen Antriebsräder sollten gleichmäßig einfedern und sich ohne auffälligen Widerstand bewegen. Bitte keine Mechanismen mit Kraft betätigen.

Bis zur Klärung würde ich den Roboter nicht unbeaufsichtigt reinigen lassen und Kabel sowie empfindliche Gegenstände vollständig aus dem Fahrbereich entfernen, da die Hinderniserkennung momentan offenbar nicht zuverlässig arbeitet.

Bei demselben Modell wurden mit der Firmware 4.3.9_3855 bereits ähnliche Verschlechterungen der Navigation, Kreisfahrten und Probleme bei der Rückkehr zur Station gemeldet. Das beweist noch keinen Firmwarefehler bei deinem Gerät, deshalb wären die aktuell installierte Firmware-, App- und Plug-in-Version sowie der genaue Beginn der Probleme besonders wichtig. Falls alles unmittelbar nach einem Update begonnen hat, sollte dies in der Supportanfrage ausdrücklich genannt werden.

Notiere beim nächsten regulären Auftreten die genaue Uhrzeit und fertige möglichst einen Screenshot der Kartenposition beziehungsweise Route sowie ein kurzes Video des Fahrverhaltens an. Lade anschließend über „Mich“ → „Hilfe und Rückmeldung“ → „Berichtsprotokolle“ die Geräte- und App-Protokolle hoch und lass den Roboter danach möglichst online.

Sende außerdem Seriennummer, Kaufbeleg, Firmware-, App- und Plug-in-Version, Screenshots, vorhandene Videos und die bereits durchgeführten Schritte an aftersales@dreame.tech. Bitte dort um eine gemeinsame Prüfung der Navigation, Hinderniserkennung, Schwellenüberquerung und Stationsrückkehr und frage bei einem klaren Zusammenhang mit einem Update gezielt nach einer korrigierten Firmware beziehungsweise danach, ob ein Rollback für dein Gerät geprüft werden kann.

@Dreame Support DE könnt ihr bitte prüfen, ob diese Kombination mehrerer Navigations- und Erkennungsprobleme beim Aqua10 Ultra Roller Complete bereits bekannt ist und ob ein Zusammenhang mit einer aktuellen Firmware bestehen kann?

Schreib bitte noch kurz dazu, welche Firmware installiert ist, ob die Probleme direkt nach einem Update begonnen haben und ob die Rückkehr aus ein bis zwei Metern Entfernung funktioniert.

Guten Morgen,

es tut uns leid, dass Sie diese Probleme mit Ihrem Roboter erleben.

Bezüglich der Hindernisüberquerung empfehlen wir Ihnen zunächst, die Höhe der Türschwelle zu überprüfen. Handelt es sich um eine einzelne Schwelle mit einer Höhe von bis zu 42 mm, können Sie in der App unter„Kartenbearbeitung → Schwelle → Schwelle hinzufügen“ die entsprechende Schwelle markieren und anschließend prüfen, ob der Roboter diese wieder normal überqueren kann. Bei zweistufigen Schwellen mit einer Gesamthöhe von weniger als 80 mm verwendet der Roboter standardmäßig die asynchrone Hindernisüberquerung. Falls die Schwelle nicht erfolgreich überwunden werden kann, empfehlen wir Ihnen, unter auf die synchrone Hindernisüberquerung umzuschalten und das Verhalten erneut zu testen.

Bezüglich der Positionsbestimmung, des Hängenbleibens sowie der Hinderniserkennung empfehlen wir Ihnen, zunächst zu prüfen, ob die Basisstation bewegt wurde. Falls nicht, setzen Sie den Roboter bitte zurück auf die Basisstation. In vielen Fällen wird die Karte dadurch automatisch wiederhergestellt. Sollte dies nicht erfolgen, starten Sie bitte einen neuen Reinigungsvorgang. Nach Abschluss der Reinigung und der automatischen Rückkehr zur Basisstation wird die Karte normalerweise erneut gespeichert. Bitte prüfen Sie außerdem, ob sich die Umgebung in letzter Zeit deutlich verändert hat, ob der Boden feucht ist oder ob die Antriebsräder durchrutschen. Es wird zudem empfohlen, Kabel und andere lose Gegenstände vor der Reinigung zu entfernen. Bitte stellen Sie ebenfalls sicher, dass der LDS-Lasersensor nicht durch Schutzfolien, Aufkleber oder andere Fremdkörper verdeckt wird.

Falls der Roboter die Basisstation nicht erkennt oder nicht automatisch dorthin zurückkehren kann, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung zu prüfen (am Beispiel des X50 Ultra Complete):

https://dreametech.zendesk.com/h ... -nicht-m%C3%B6glich

Sollte das Problem nach den oben genannten Prüfungen weiterhin bestehen, bitten wir Sie, die Seriennummer (S/N) Ihres Geräts, den Kaufbeleg sowie gegebenenfalls relevante Videos des Problems an unser Aftersales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden. So kann der Fall weiter geprüft und die notwendige Unterstützung bereitgestellt werden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Hallo Zusammen,

vielen Dank für die Vielzahl an Rückmeldungen. Leider haben alle Vorschläge nicht dazu geführt, dass das Problem behoben ist. Ich habe mich daher direkt an aftersales@dreame.tech gewandt.

Viele Grüße & Danke euch!