Wasser läuft heraus beim Wischer Reinigen

Das zweite Mal beim Reinigen der Wischer läuft das Wasser unter dem Hauptgerät von beiden Seiten aus. Bei den Behältern ist alles trocken. Der Roboter funktioniert wohl normal. Nur das Wasser läuft aus unerklärlichen Gründen. Warum?

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Hallo und willkommen im Dreame-Forum,

wenn beim H12 Pro Ultra während der Selbstreinigung Wasser auf beiden Seiten unter dem Hauptgerät austritt, sollte das so nicht dauerhaft auftreten. Da die beiden Tanks außen trocken bleiben und das Wasser offenbar nur während der Selbstreinigung austritt, würde ich zunächst den Bereich der Schmutzwasseraufnahme und der Walzenbürste prüfen.

Bitte die Selbstreinigung zunächst nicht mehrfach hintereinander weiterlaufen lassen. Falls Wasser bis in den Bereich der Ladestation gelangt ist, die Station vorher vom Strom trennen und alles vollständig trocken wischen.

Dreame nennt beim H12 Pro Ultra folgende Prüfschritte:

1. Nimm die Walzenbürste und den Filter heraus. Reinige beide gründlich und lasse insbesondere den Filter vollständig trocknen, bevor er wieder eingesetzt wird.
2. Setze Walzenbürste und Filter anschließend wieder vollständig und korrekt ein.
3. Entferne Walzenbürstenabdeckung und Walzenbürste und reinige die Saugöffnung der Bodenbürste mit der mitgelieferten Reinigungsbürste. Dort dürfen sich keine Haare, Fusseln oder andere Ablagerungen befinden.
4. Nimm den Schmutzwassertank heraus und kontrolliere die zugehörige Leitung beziehungsweise den Ansaugbereich auf Verstopfungen. Auch hier sollten keine Haare oder Schmutzreste den Rücklauf behindern.

Die offizielle Dreame-Anleitung für den H12 Pro Ultra beschreibt diese Kontrollen hier:

https://dreametech.zendesk.com/hc/de/articles/51756799493017-H12-Pro-Ultra-schwache-Saugkraft

Ein blockierter Rücklauf ist bei deinem Fehlerbild eine mögliche Ursache, weil das bei der Selbstreinigung verwendete Wasser dann möglicherweise nicht schnell genug in den Schmutzwassertank zurückgeführt wird. Ob das tatsächlich die Ursache ist, lässt sich ohne Prüfung des Geräts allerdings nicht sicher feststellen.

Bei einem anderen Fall mit demselben H12 Pro Ultra, bei dem während der Selbstreinigung Schmutzwasser auf den Boden lief, hat Dreame Support DE bestätigt, dass dieses Verhalten nicht normal ist und das Gerät technisch geprüft wurde:

https://de.forum.dreametech.com/forum.php?mod=viewthread&tid=4010

Wenn nach der Reinigung der genannten Bereiche erneut Wasser unter dem Hauptgerät austritt, sollte die Selbstreinigung nicht weiter wiederholt werden. Bitte den Vorgang einmal kurz filmen, sodass erkennbar ist, an welcher Stelle das Wasser zuerst austritt.

Da die sicheren Selbstprüfungen damit ausgeschöpft sind, empfiehlt sich anschließend die Kontaktaufnahme mit dem Dreame After-Sales-Support unter aftersales@dreame.tech.

Für die technische Prüfung sollten Seriennummer, Kaufbeleg, das Video des Wasseraustritts sowie eine kurze Beschreibung mitgesendet werden, dass beide Tanks außen trocken bleiben und das Wasser ausschließlich während der Selbstreinigung unter dem Hauptgerät auf beiden Seiten austritt.

@Dreame Support DE könnt ihr bitte prüfen, ob bei diesem Fehlerbild am H12 Pro Ultra zusätzlich die Schmutzwasserführung beziehungsweise die Selbstreinigungseinheit technisch kontrolliert werden sollte?

Guten Tag,

für dieses Problem empfehlen wir Ihnen zunächst, die folgenden Punkte zu überprüfen:

1. Möglicherweise ist der Filter nicht korrekt eingesetzt, sodass das Wasser nicht ordnungsgemäß aufgenommen werden kann. Bitte setzen Sie den Filter erneut ein und testen Sie das Gerät anschließend.

2. Die Rollenbürste ist möglicherweise nicht installiert oder nicht korrekt eingesetzt, wodurch das Wasser nicht richtig aufgenommen werden kann. Bitte entfernen Sie die Rollenbürste und setzen Sie sie anschließend korrekt wieder ein.

3. Die Abdeckung der Rollenbürste ist möglicherweise nicht installiert oder nicht richtig eingerastet, was zu einer verminderten Saugleistung führen kann. Bitte montieren Sie die Abdeckung erneut und prüfen Sie das Ergebnis.

4. Der Filter könnte verstopft sein, sodass das Wasser nicht mehr ordnungsgemäß aufgenommen wird. Bitte reinigen Sie den Filter gründlich und lassen Sie ihn vollständig trocknen, bevor Sie ihn wieder einsetzen.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, sich über die unten stehende E-Mail-Adresse an unser Kundendienstteam zu wenden, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

E-mail: aftersales@dreame.tech