Dreame L10s pro ultra heat

Warum werden die Wischmops nicht mehr gut getrocknet?

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Hallo,

entscheidend wäre zunächst, was genau mit „nicht mehr gut getrocknet“ gemeint ist:

Startet die Mopptrocknung nach der Reinigung weiterhin ganz normal und ist die Basisstation währenddessen hörbar aktiv, die beiden Wischmopps sind nach dem vollständigen Trocknungsprogramm aber noch deutlich feucht?

Oder startet die Trocknung inzwischen überhaupt nicht mehr beziehungsweise beendet sie sich ungewöhnlich früh?

Falls in deiner Dreamehome-App eine Trocknungsdauer angezeigt beziehungsweise eingestellt werden kann, kontrolliere bitte zusätzlich, ob diese versehentlich verändert wurde.

Für einen eindeutigen Test empfiehlt sich, die Mopps einmal normal in der Station waschen zu lassen und anschließend einen vollständigen Trocknungsvorgang ohne weitere Unterbrechung abzuwarten. Direkt danach bitte prüfen, ob beide Mopps gleichermaßen betroffen sind oder nur einer feucht bleibt.

Bei genau demselben Fehlerbild mit dem L10s Pro Ultra Heat hat Dreame Support DE bereits eine technische Prüfung empfohlen, wenn der Trocknungsvorgang läuft, die Mopps anschließend aber trotzdem nicht mehr richtig trocknen.

Falls das bei dir ebenfalls so ist, sollten keine weiteren Eingriffe an der Basisstation vorgenommen werden. Am besten ein kurzes Video aufnehmen, auf dem zu erkennen beziehungsweise zu hören ist, dass die Trocknung läuft, und anschließend dokumentieren, wie feucht die Mopps nach dem vollständigen Programm noch sind.

Für die technische Prüfung empfiehlt sich dann die Kontaktaufnahme mit dem Dreame After-Sales-Support unter:

aftersales@dreame.tech

Bitte Seriennummer, Kaufbeleg, aktuelle Firmware-, App- und Plug-in-Version sowie das Video mitsenden und zusätzlich angeben, seit wann sich die Trocknungsleistung verändert hat.

Läuft die Trocknung bei dir noch über die vollständige vorgesehene Dauer und sind anschließend beide Mopps feucht oder nur einer?

Die Trocknung läuft resp. ist hörbar aber beide Mops sind noch ziemmlich feucht.

Ich habe nun von 2 auf 3 Stunden geändert und schaue, ob das etwas bringt

Danke für deine Rückmeldung.

Dann lässt sich das Problem schon besser eingrenzen: Die Trocknung selbst startet und ist hörbar, aber beide Mopps bleiben nach dem vollständigen 2-Stunden-Programm noch deutlich feucht.

Der Test mit 3 Stunden ist daher ein sinnvoller Vergleich. Lass den Trocknungsvorgang bitte einmal vollständig durchlaufen und prüfe direkt danach beide Mopps.

Falls sie nach 3 Stunden deutlich trockener beziehungsweise vollständig trocken sind, wissen wir zumindest, dass die Trocknung grundsätzlich arbeitet und die bisher eingestellten 2 Stunden für das aktuelle Ergebnis nicht ausreichen.

Bleiben dagegen auch nach dem vollständigen 3-Stunden-Programm beide Mopps weiterhin deutlich nass oder sehr feucht, würde ich die Trocknungsdauer nicht einfach immer weiter erhöhen.

Bei genau demselben Fehlerbild mit dem L10s Pro Ultra Heat – Trocknung läuft, die Mopps werden aber nicht richtig trocken – hat Dreame Support DE bereits eine technische Prüfung empfohlen:

https://de.forum.dreametech.com/forum.php?mod=viewthread&tid=2766

Sollte der 3-Stunden-Test keine deutliche Verbesserung bringen, empfiehlt sich daher die Kontaktaufnahme mit dem Dreame After-Sales-Support unter:

aftersales@dreame.tech

Dafür bitte Seriennummer, Kaufbeleg sowie die aktuelle Firmware-, App- und Plug-in-Version bereithalten und ausdrücklich angeben, dass die Trocknung hörbar läuft, aber beide Mopps selbst nach dem vollständigen Trocknungsprogramm deutlich feucht bleiben.

Berichte bitte noch kurz, wie die Mopps nach den 3 Stunden aussehen – genau dieses Ergebnis entscheidet über den nächsten Schritt.

Guten Tag,

da Sie die Trocknungsdauer bereits von 2 auf 3 Stunden erhöht haben, empfehlen wir Ihnen, die Trocknungsleistung zunächst weiterhin zu beobachten. Bitte prüfen Sie außerdem, ob die Luftfeuchtigkeit am Aufstellort des Geräts möglicherweise erhöht ist, da eine hohe Umgebungsfeuchtigkeit die Trocknungsleistung der Wischmopps beeinträchtigen kann.

Sollte das Problem auch nach der Verlängerung der Trocknungszeit weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihren Händler zu wenden oder die Seriennummer (S/N) des Geräts, den Kaufbeleg sowie die Ergebnisse Ihrer bisherigen Überprüfung an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden. So kann der Fall weiter geprüft und die notwendige Unterstützung bereitgestellt werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.