Wischer nicht installiert

Mein Dreame x50 sagt immer wischer nicht installieren obwohl sie an ihm dran sind und er in der box ist und neue reinigen starten sollte. Habe ihn bereits neu installiert,  resetet und vom strom installiert.
Gibt es auch einen modus um nur teppiche zu saugen?

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Hallo Sam,

da du den X50 bereits neu gestartet, zurückgesetzt und vom Strom getrennt hast, müssen diese Schritte nicht nochmals wiederholt werden.

Für genau die Meldung „Wischer nicht installiert“, obwohl die Wischhalter vorhanden sind, gibt es bereits einen sehr ähnlichen Fall mit dem X50 Ultra Complete.

Dreame Support DE empfiehlt dort folgende Prüfung:

1. Nimm beide Wischhalter zunächst heraus und kontrolliere das Reinigungstablett beziehungsweise die Waschplatte der Basisstation auf Haare, Schmutz oder andere Fremdkörper. Entferne vorhandene Ablagerungen und reinige den Bereich gründlich.
2. Schalte den Roboter ein und nimm ihn aus der Basisstation.
3. Setze beide Wischhalter bei eingeschaltetem Roboter manuell an der Unterseite ein. Beide Halter sollten deutlich magnetisch angezogen werden und gleichmäßig sitzen.
4. Kontrolliere dabei, ob einer der beiden Halter deutlich lockerer sitzt oder weniger magnetische Haltekraft besitzt als der andere.
5. Setze den Roboter anschließend wieder in die Station und starte erneut eine Wischaufgabe.

Dreame beschreibt außerdem ausdrücklich, dass die Wischhalter beim X50 Ultra Complete bei eingeschaltetem Roboter montiert werden sollten:

https://dreametech.zendesk.com/hc/de/articles/54724191159193-X50-Ultra-Complete-Wischhalter-f%C3%A4llt-ab

Einen direkt vergleichbaren Fall mit der Meldung „Mop Pads nicht angebracht“ findest du hier:

https://de.forum.dreametech.com/forum.php?mod=viewthread&tid=1108

Falls beide Wischhalter korrekt und magnetisch befestigt sind, die Station sauber ist und der X50 trotzdem weiterhin „Wischer nicht installiert“ meldet, sind die sinnvollen Selbstprüfungen weitgehend ausgeschöpft. Dann sollte die Erkennung der Wischhalter beziehungsweise der automatische Aufnahme-/Ablagemechanismus technisch geprüft werden.

Bitte den Fehler möglichst kurz filmen und direkt danach die genaue Uhrzeit notieren sowie über „Mich“ → „Hilfe und Rückmeldung“ die Berichtsprotokolle hochladen.

Für die weitere Prüfung empfiehlt sich die Kontaktaufnahme mit dem Dreame After-Sales-Support unter:

aftersales@dreame.tech

Dabei sollten Seriennummer, Kaufbeleg, aktuelle Firmware-, App- und Plug-in-Version, das Video und der Hinweis mitgesendet werden, dass Neustart, Reset und Stromtrennung bereits ohne Erfolg durchgeführt wurden.

Zu deiner zweiten Frage: Einen separaten Modus, der beim X50 Ultra Complete automatisch ausschließlich alle Teppiche der Karte auswählt und nur diese saugt, konnte ich in der offiziellen Dokumentation nicht finden. „Nur saugen“ reinigt grundsätzlich auch die ausgewählten Hartbodenflächen.

Wenn du nur einen bestimmten Teppich reinigen möchtest, lässt sich dieser am zuverlässigsten über eine entsprechend begrenzte Zonenreinigung anfahren.

@Dreame Support DE könnt ihr bitte zusätzlich bestätigen, ob es beim X50 Ultra Complete aktuell eine Funktion gibt, mit der ausschließlich alle erkannten Teppiche einer Karte als eigene Saugaufgabe gestartet werden können?

Guten Tag,

bezüglich der wiederkehrenden Meldung „Wischpads nicht installiert“ empfehlen wir Ihnen zunächst, zu prüfen, ob sich Schmutz oder Fremdkörper im Bereich der Wischpadhalterung befinden, da dies die Erkennung der Wischpads beeinträchtigen kann. Bitte reinigen Sie die betroffenen Stellen gründlich, setzen Sie die Wischpads erneut ein und prüfen Sie anschließend, ob das Problem weiterhin besteht.

Sollte das Problem weiterhin auftreten, empfehlen wir Ihnen, die S/N (Seriennummer) Ihres Geräts, die Kaufrechnung sowie die Ergebnisse Ihrer bisherigen Fehlerprüfung an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden, damit wir Ihnen weitere Unterstützung anbieten können.

Zu Ihrer Frage, ob es auch einen Modus gibt, um nur Teppiche zu saugen: Leider ist dies derzeit nicht möglich. Im Modus „Nur Saugen“ werden alle ausgewählten Bereiche gereinigt, also sowohl Hartböden als auch Teppiche.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.