Saugt nicht

Hallo seit ca 7 Monaten besitze ich den l10s ultra Gen 3 aber seit einiger Zeit saugt er nicht mehr er fährt da quasi nur rüber kann die saugleistung auch nicht mehr einstellen. Jetzt mit neuem WLAN nochmal ausprobiert. Trotzdem das gleiche Problem. Kann mir da jemand bei helfen?
Liebe Grüße

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Hallo und willkommen im Dreame-Forum,

da dein L10s Ultra Gen 3 inzwischen praktisch nicht mehr saugt und sich gleichzeitig die Saugleistung in der App nicht mehr einstellen lässt, würde ich die beiden Auffälligkeiten gemeinsam eingrenzen.

Die erneute WLAN-Einrichtung hat bereits keine Veränderung gebracht und muss deshalb nicht nochmals wiederholt werden.

Öffne zunächst in der Dreamehome-App die benutzerdefinierte Reinigung und prüfe, ob dort die verschiedenen Saugleistungsstufen wieder auswählbar sind. Dreame Support DE bestätigt für genau den L10s Ultra Gen 3, dass sich die Saugleistung im benutzerdefinierten Modus anpassen lässt:

https://de.forum.dreametech.com/forum.php?mod=viewthread&tid=8112

Falls die Auswahl dort ebenfalls fehlt oder sich nicht verändern lässt, bitte davon einen Screenshot erstellen und zusätzlich Firmware-, App- und Plug-in-Version notieren.

Danach sollte die eigentliche Saugfunktion geprüft werden:

Starte eine kurze Reinigung und halte die Hand vorsichtig in die Nähe des Luftauslasses am Roboter.

Ist dort ein deutlicher Luftstrom zu spüren und der Saugmotor hörbar, arbeitet der Lüfter grundsätzlich. In diesem Fall bitte den Staubbehälter herausnehmen und Filter, Saugöffnung sowie den Kanal zur Hauptbürste gründlich auf Staub, Haare oder andere Verstopfungen kontrollieren. Auch beide Enden der Hauptbürste sollten frei beweglich sein.

Falls der Filter gewaschen wurde, darf er erst vollständig trocken wieder eingesetzt werden.

Ist dagegen während der Reinigung kein beziehungsweise kaum Luftstrom vorhanden und auch kein normales Lüftergeräusch zu hören, sollte der Roboter nicht weiter auf Verdacht zerlegt werden. Dreame behandelt dieses Verhalten bei der L10s-Serie als möglichen Fehler der Saugeinheit beziehungsweise des Lüfters.

Besonders auffällig wäre bei deinem Gerät die Kombination aus fehlender Saugleistung und gleichzeitig nicht mehr verfügbarer Saugleistungsregelung in der App.

Bitte bei einem kurzen Test die genaue Uhrzeit notieren und direkt danach über „Mich“ → „Hilfe und Rückmeldung“ die Berichtsprotokolle hochladen.

Bleibt der Fehler bestehen, empfiehlt sich die Kontaktaufnahme mit dem Dreame After-Sales-Support unter:

aftersales@dreame.tech

Für die technische Prüfung sollten Seriennummer, Kaufbeleg, Firmware-, App- und Plug-in-Version, ein Screenshot der fehlenden Saugleistungseinstellung sowie möglichst ein kurzes Video des Roboters während eines Saugtests mitgesendet werden.

@Dreame Support DE könnt ihr bitte prüfen, weshalb beim L10s Ultra Gen 3 gleichzeitig keine erkennbare Saugleistung mehr vorhanden ist und sich die Saugleistungsstufe in der Dreamehome-App nicht mehr einstellen lässt?

AX635860: Hörst du beim Start einer Reinigung noch das normale Saugmotorgeräusch und ist am Luftauslass ein deutlicher Luftstrom zu spüren?

Ich würde erstmal den Filter reinigen oder austauschen.

Guten Tag,

bezüglich des Problems, dass Ihr Gerät nicht mehr ordnungsgemäß saugt und sich die Saugleistung nicht einstellen lässt, bitten wir Sie, die folgenden Informationen an unser Serviceteam unter aftersales@dreame.tech zu senden, damit eine detailliertere Prüfung erfolgen und wir Sie gezielt unterstützen können:

Die S/N (Seriennummer) Ihres Geräts
Den Kaufbeleg
Eine Bildschirmaufnahme, die zeigt, dass sich die Saugleistung nicht einstellen lässt
Ein Video des Saugproblems (falls möglich)

So kann der Fall weiter geprüft und die notwendige Unterstützung bereitgestellt werden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.