Fährt immer wieder aus der Station raus

Hallo zusammen,

Helene Wischer ist recht neu bei uns. Seit Sonntag fährt sie nach dem Reinigen ins Dock und dann immer mal wieder raus und rein während des Ladens. Manchmal steht sie dann auch einfach vor dem Dock.

Wir haben auch schon alles gereinigt, keine Veränderung.

Hat jemand eine Idee?

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Hallo und willkommen im Dreame-Forum,

wenn Helene Wischer nach einer abgeschlossenen Reinigung korrekt in die Basisstation fährt, während des Ladens aber immer wieder heraus- und erneut hineinfährt oder anschließend sogar vor der Station stehen bleibt, sollte das so nicht dauerhaft auftreten.

Da ihr bereits alles gereinigt habt, sollten allgemeine Reinigungsmaßnahmen nicht ständig wiederholt werden. Zwei Bereiche wären für dieses konkrete Verhalten allerdings noch gezielt wichtig:

Prüft bitte die Ladekontakte am Roboter und an der Basisstation. Sie sollten sauber, trocken und frei von Rückständen sein. Kontrolliert zusätzlich, ob die federnden Metallkontakte der Station gleichmäßig beweglich sind und nach leichtem Eindrücken selbstständig wieder vollständig zurückkommen.

Falls die Basisstation seit der ursprünglichen Kartierung verschoben wurde, setzt den Roboter einmal korrekt in die Station und startet anschließend eine kurze Reinigung direkt von dort, damit die Stationsposition erneut eindeutig erkannt wird.

Danach den Roboter vollständig in die Basis fahren lassen und beobachten, ob in der Dreamehome-App dauerhaft „Wird geladen“ angezeigt wird oder ob der Ladestatus kurz vor dem erneuten Herausfahren verschwindet beziehungsweise wechselt.

Für genau den Aqua10 Ultra Roller Complete gibt es bereits einen sehr ähnlichen Fall mit wiederholten Problemen beim Anfahren und Laden an der Basisstation:

https://de.forum.dreametech.com/forum.php?mod=viewthread&tid=4448

Dort hat Dreame Support DE nach erfolglosen Standardprüfungen eine technische Auswertung empfohlen.

Einen Werksreset würde ich bei einem noch recht neuen Gerät zu diesem Zeitpunkt nicht als nächsten Schritt durchführen. Sollte Helene Wischer trotz sauberer und korrekt federnder Ladekontakte weiterhin während des Ladens selbstständig aus der Station fahren, empfiehlt sich stattdessen eine Dokumentation des Fehlers.

Am besten den vollständigen Ablauf einmal filmen: korrektes Andocken, Beginn des Ladevorgangs und anschließend das erneute selbstständige Herausfahren. Direkt danach bitte die genaue Uhrzeit notieren und über „Mich“ → „Hilfe & Feedback“ → „Protokoll melden“ die Geräte- und App-Protokolle hochladen.

Für die technische Prüfung sollten anschließend folgende Angaben an

aftersales@dreame.tech

gesendet werden:

• Seriennummer
• Kaufbeleg
• aktuelle Firmware-, App- und Plug-in-Version
• Video des wiederholten Heraus- und Hereinfahrens
• genauer Zeitpunkt des Fehlers
• Hinweis, ob die App unmittelbar davor weiterhin „Wird geladen“ angezeigt hat

@Dreame Support DE könnt ihr bitte prüfen, weshalb ein noch recht neuer Aqua10 Ultra Roller Complete nach erfolgreichem Andocken während des Ladevorgangs wiederholt selbstständig aus der Basisstation fährt und teilweise anschließend davor stehen bleibt?

OJ308200: Wird in der App unmittelbar vor dem Herausfahren noch „Wird geladen“ angezeigt oder wechselt der Status vorher?

Guten Tag,

bezüglich des Problems, dass das Gerät während des Ladevorgangs wiederholt die Basisstation verlässt und erneut andockt, empfehlen wir Ihnen, zunächst die folgenden Punkte zu überprüfen:

Stellen Sie sicher, dass die Dreamehome-App auf dem neuesten Stand ist.
Prüfen Sie, ob in der App zeitgesteuerte Reinigungen oder Automatisierungen eingerichtet sind.
Bitte prüfen Sie außerdem, ob der Roboter nach Abschluss eines Reinigungsvorgangs ordnungsgemäß an der Basisstation andockt und der Ladevorgang normal startet.
Vergewissern Sie sich, dass das Gerät während des Ladevorgangs nicht versehentlich berührt oder bewegt wird, da dies zu einer kurzzeitigen Unterbrechung des Ladekontakts führen kann.
Kontrollieren Sie, ob das Netzkabel der Basisstation ordnungsgemäß und fest angeschlossen ist. Eine instabile Stromversorgung kann dazu führen, dass das Gerät die Ladestation verlässt und erneut versucht, eine Verbindung herzustellen.
Falls das Gerät mit anderen Benutzern geteilt wird, prüfen Sie bitte, ob das Gerät möglicherweise gleichzeitig von einer anderen Person gesteuert wird.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, bitten wir Sie, uns per Privatnachricht im Forum zu kontaktieren (durch Klicken auf unser Profil) und uns die folgenden Informationen zukommen zu lassen:

Die S/N (Seriennummer) des Geräts
Ein Video des Problems
Die Ergebnisse der oben genannten Prüfungen

Hinweis: Falls die Videodatei zu groß ist, können Sie das Video gerne bei Google Drive hochladen und uns den entsprechenden Download-Link zusenden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Freigabeeinstellung auf „Jeder mit dem Link“ gesetzt ist, damit wir auf die Datei zugreifen können.

Nach Erhalt der Informationen werden wir den Fall zur weiteren Überprüfung an das technische Team weiterleiten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Hi,

bei mir konnte er auch die Station nicht richtig anfahren, obwohl alles gereinigt war, keine Hindernisse im Weg etc.

Was bei mir geholfen hat, war die Station etwas weiter von der Wand weg auftzustellen... so 5-10 cm mehr in den Raum. Seit dem findet er ohne Probleme immer die Station und bleibt auch nach der Reinigung in dieser :-)

Vielleicht hilft dir das ja.