Saugroboter Klackert

Hallo, der Roboter ist neu und das der Erstbetrieb. Er klackert ganz schön vor dem Saugvorgang und auch währendher. Ist das normal?

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Hallo und willkommen im Dreame-Forum,

bei einem neuen L10s Ultra Gen 3 würde ich ein deutliches dauerhaftes Klackern nicht einfach als normales Betriebsgeräusch einstufen, ohne die Ursache vorher einzugrenzen.

Auf dem Video ist von oben zumindest kein offensichtlicher Schaden zu erkennen. Da das Geräusch aber bereits beim Erstbetrieb sowohl vor dem eigentlichen Saugen als auch während der Reinigung auftritt, lässt sich mit einem kurzen Ausschlusstest recht gut feststellen, aus welchem Bereich es kommt.

Dreame Support DE empfiehlt bei vergleichbaren Klacker- beziehungsweise ungewöhnlichen Betriebsgeräuschen folgende Reihenfolge:

1. Schalte den Roboter aus und entferne zunächst die Seitenbürste, die Hauptbürstenabdeckung, die Hauptbürste und die beiden Mopphalter.
2. Starte anschließend eine kurze Reinigung und prüfe, ob das Klackern weiterhin vorhanden ist.
3. Ist das Geräusch verschwunden, setze zuerst nur die Seitenbürste wieder ein und teste erneut. Tritt das Klackern jetzt auf, bitte die Seitenbürste auf Verformungen, Haare oder andere Fremdkörper prüfen.
4. Bleibt die Seitenbürste unauffällig, anschließend die Hauptbürstenabdeckung montieren und erneut testen. Dabei darauf achten, dass alle Rastpunkte vollständig eingerastet sind und die Gummilippe nicht ungewöhnlich über den Boden schleift.
5. Danach die Hauptbürste wieder einsetzen und erneut testen. Besonders beide Bürstenenden beziehungsweise Lagerbereiche auf Haare, Fäden oder andere Fremdkörper kontrollieren.
6. Besteht das Klackern auch ohne diese Bauteile, beide großen Antriebsräder bei ausgeschaltetem Roboter mehrfach eindrücken und drehen. Beide sollten gleichmäßig einfedern, frei laufen und nach dem Loslassen vollständig zurückfedern.
7. Zusätzlich das kleine Universalrad auf freie und gleichmäßige Drehbarkeit prüfen.

Dreame beschreibt diesen Ausschlusstest auch in der offiziellen deutschen Hilfe:

https://dreametech.zendesk.com/hc/de/articles/55082177896601-L10s-Ultra-Abnormale-Ger%C3%A4usche-w%C3%A4hrend-der-Reinigung

Ein vergleichbarer offizieller Supportfall mit Klackergeräuschen ist hier zu finden:

https://de.forum.dreametech.com/forum.php?mod=viewthread&tid=4318

Da dein Gerät neu ist, sollte nichts geöffnet, zerlegt oder mit Kraft bewegt werden.

Falls das Klackern auch nach dem Ausschlusstest unverändert vorhanden ist oder bereits ohne Bürsten und Mopphalter auftritt, empfiehlt sich eine technische Prüfung. Am besten ein kurzes Video aufnehmen, auf dem das Geräusch direkt vor dem Saugen und während der Fahrt gut hörbar ist.

Direkt danach die genaue Uhrzeit notieren und über „Mich“ → „Hilfe und Rückmeldung“ die Berichtsprotokolle hochladen.

Für die weitere Prüfung können Video, Seriennummer, Kaufbeleg sowie Firmware-, App- und Plug-in-Version an

aftersales@dreame.tech

gesendet werden.

@Dreame Support DE könnt ihr bitte anhand des Videos beurteilen, ob dieses Klackern beim neuen L10s Ultra Gen 3 noch einem normalen Initialisierungs- beziehungsweise Betriebsgeräusch entspricht oder ob ein Bauteil im Bürsten- oder Fahrwerksbereich geprüft werden sollte?

Tritt das Klackern auch auf, wenn der Roboter nur fährt beziehungsweise kartiert, ohne dass die Saugeinheit aktiv ist?

Guten Tag,

Bezüglich der von Ihnen beschriebenen ungewöhnlichen Geräusche können Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerprüfung durchführen:

Entfernen Sie zunächst die Seitenbürste, die Hauptbürstenabdeckung, die Hauptbürste sowie die Wischmopphalterung an der Unterseite des Roboters. Starten Sie anschließend eine Reinigung und prüfen Sie das Geräuschverhalten.

Falls das Geräusch verschwindet:

① Montieren Sie zunächst nur die Seitenbürste und starten Sie den Roboter. Falls dabei ungewöhnliche Geräusche auftreten, prüfen Sie bitte, ob die Seitenbürste verformt ist oder sich Haare bzw. Fremdkörper darin verfangen haben.

② Wenn die Seitenbürste nach der Montage normal arbeitet, kann das Geräusch durch die Gummilippe der Hauptbürstenabdeckung verursacht werden, die zunächst Reibung mit dem Boden erzeugt. In diesem Fall empfehlen wir, das Gerät noch einige Reinigungsvorgänge beobachten zu lassen.

③ Wenn das Geräusch nach dem Einbau der Hauptbürste auftritt, entfernen Sie die Hauptbürste bitte erneut und prüfen Sie, ob sich an den beiden Enden Haare oder Fremdkörper angesammelt haben. Achten Sie außerdem darauf, dass die Hauptbürstenabdeckung auf allen vier Seiten korrekt eingesetzt ist.

Falls das Geräusch weiterhin besteht:

① Schalten Sie den Roboter aus. Drücken Sie anschließend die beiden Haupträder nach unten und bewegen Sie diese, um zu prüfen, ob sie sich frei drehen und nach dem Loslassen ordnungsgemäß zurückfedern. Entfernen Sie gegebenenfalls vorhandene Fremdkörper.

② Drehen Sie das Vorderrad (Universalrad) von Hand und prüfen Sie, ob es sich leichtgängig bewegt. Falls nicht, reinigen Sie es bitte gründlich.

③ Falls der Filter mit Wasser gereinigt wurde, stellen Sie bitte sicher, dass er vor dem Einsatz vollständig getrocknet ist. Ein noch feuchter Filter kann während des Betriebs ungewöhnliche Geräusche verursachen.

Sollte das Problem nach diesen Prüfungen weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, Ihren Händler zu kontaktieren oder die S/N (Seriennummer) des Geräts, den Kaufbeleg, die Ergebnisse der oben genannten Prüfungen sowie ein Video der Geräusche an unser Serviceteam unter aftersales@dreame.tech zu senden. So kann der Fall weiter geprüft und die notwendige Unterstützung bereitgestellt werden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Vielen Dank für die Antwort. Da wegen der Wischfunktion im Sauger Wasser drinne ist kann ich den einfach umdrehen und auf den Rücken legen oder muss ich vorher Flüssigkeiten irgendwie ablassen?