Offline und läd nicht auf

Guten Tag,

Mein Robo läd nicht. Er ist neu, ich lies ihn nur ein mal reinigen. Jetzt soll er aufladen, seit gestern Abend ist er laut App auf 4-5%. Ausserdem ist er ständig offline.

Kann jemand mir helfen bitte?

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Hallo und willkommen im Dreame-Forum,

bei einem neuen Aqua10 Ultra Roller Complete sollte der Akkustand nicht seit gestern Abend bei nur 4–5 % bleiben, obwohl der Roboter in der Basisstation steht.

Da gleichzeitig der Offline-Status auftritt, sollte zunächst das Ladeproblem eingegrenzt werden. Eine erneute WLAN-Einrichtung würde ich zu diesem Zeitpunkt noch nicht durchführen.

Bitte prüfe zunächst folgende Punkte:

1. Kontrolliere, ob die Basisstation sicher mit Strom versorgt wird und das Netzkabel vollständig angeschlossen ist.
2. Nimm den Roboter aus der Station und kontrolliere die Ladekontakte am Roboter sowie die Gegenkontakte der Basisstation. Sie sollten sauber, trocken und frei von Staub oder anderen Rückständen sein.
3. Prüfe zusätzlich die federnden Ladekontakte der Basisstation. Diese dürfen nicht blockiert sein und sollten sich nach vorsichtigem Eindrücken wieder vollständig zurückbewegen.
4. Setze den Roboter anschließend wieder korrekt in die Basisstation ein und achte darauf, ob die Sprachansage „Starten des Ladens“ ausgegeben wird.
5. Falls der Roboter kurzzeitig wieder in der App erreichbar ist, kontrolliere zusätzlich, ob dort tatsächlich „Wird geladen“ angezeigt wird und ob der Akkustand innerhalb der nächsten 30–60 Minuten sichtbar ansteigt.

Dreame Support DE empfiehlt diese Kontrolle der Ladekontakte und der federnden Kontakte auch bei einem vergleichbaren Aqua10-Ultra-Roller-Complete-Fall:

https://de.forum.dreametech.com/forum.php?mod=viewthread&tid=4663

Falls keine Sprachansage zum Ladestart erfolgt oder der Akkustand trotz korrekt angedocktem Roboter weiterhin bei 4–5 % bleibt, würde ich bei einem praktisch neuen Gerät keinen Werksreset als nächsten Schritt durchführen.

In diesem Fall spricht das Verhalten eher für ein Problem im Bereich der Stromversorgung, der Ladekontakte, des Akkus oder der Ladeelektronik und sollte technisch geprüft werden.

Für die weitere Prüfung empfiehlt sich die Kontaktaufnahme mit dem Dreame After-Sales-Support unter:

aftersales@dreame.tech

Bitte dabei Seriennummer, Kaufbeleg, aktuelle Firmware-, App- und Plug-in-Version sowie nach Möglichkeit ein kurzes Video mitsenden, auf dem zu sehen ist, dass der Roboter korrekt in der Station steht, aber nicht lädt.

Hilfreich wäre außerdem die Angabe, dass das Gerät erst einmal gereinigt hat und der Akkustand anschließend seit gestern Abend trotz Aufenthalt in der Basisstation bei etwa 4–5 % bleibt.

Den Offline-Status würde ich erst separat untersuchen, wenn der Roboter wieder zuverlässig geladen wird. Bleibt er anschließend weiterhin offline, kann gezielt die WLAN-Verbindung geprüft werden.

@Dreame Support DE könnt ihr bitte prüfen, ob bei einem praktisch neuen Aqua10 Ultra Roller Complete, der trotz korrektem Andocken nicht über 4–5 % lädt und gleichzeitig offline geht, Akku beziehungsweise Ladeelektronik geprüft werden sollten?

Sha, hörst du beim erneuten Einsetzen in die Station die Ansage „Starten des Ladens“ und zeigt die App anschließend zumindest kurz „Wird geladen“ an?

hatte das Gestern auch. Ganz nah an die Aufladung randrücken und dann hat er endlich geladen. Den Geräten ist wohl auch zu heiss 🫢

Hallo,

es tut uns leid, dass Ihnen diese Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bitte versuchen Sie zunächst die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:

Zum Ladeproblem:

Bitte stellen Sie sicher, dass die Ladestation/Basisstation ordnungsgemäß mit Strom versorgt wird und das Netzkabel auf beiden Seiten fest angeschlossen ist.
Bitte reinigen Sie die Ladekontakte am Roboter sowie an der Ladestation/Basisstation, um einen einwandfreien Kontakt während des Ladevorgangs sicherzustellen.

Zum Offline-Problem:

Sobald der Roboter ausreichend geladen ist, empfehlen wir Ihnen, die Schritte in folgendem Help-Center-Artikel durchzugehen:

https://dreametech.zendesk.com/h ... -Ger%C3%A4t-offline

Sollte das Problem nach Durchführung der oben genannten Schritte weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihren Händler zu wenden oder die S/N (Seriennummer) des Geräts, den Kaufbeleg, die Ergebnisse Ihrer bisherigen Fehlerbehebung sowie ein Video des Problems an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden, damit wir Ihnen weitere Unterstützung anbieten können.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.