Wassertank

Benötige Hilfe
Mein Dreame lässt kein Wasser raus !
Ist immer trotz das ich Wasser in den Tank fülle , trocken
Ich habe alles ausprobiert, extra auch den Modus  extrem nass eingestellt oder  nur wischen aber nichts passiert 🤷‍♀️
Habe Dreame D20 orp plus

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Hallo und willkommen im Dreame-Forum,

wenn beim D20 Pro Plus trotz gefülltem Wassertank weder bei „extrem nass“ noch im Modus „nur wischen“ Wasser abgegeben wird und das Mopppad trocken bleibt, sollte zunächst geprüft werden, ob der herausnehmbare Wassertank vom Roboter korrekt erkannt wird und ob überhaupt Wasser aus den Auslässen gefördert wird.

Da du die Feuchtigkeitsstufe bereits auf „extrem nass“ gestellt und auch „nur wischen“ ausprobiert hast, würde ich diese Einstellungen zunächst nicht weiter verändern.

Bitte prüfe stattdessen folgende Punkte:

1. Nimm den Wassertank aus dem Roboter, kontrolliere, ob ausreichend Wasser eingefüllt ist, und verschließe den Einfüllstutzen wieder vollständig.
2. Setze den Wassertank anschließend wieder vollständig ein, bis er sauber einrastet. Achte dabei darauf, ob der Roboter beim Herausnehmen beziehungsweise Einsetzen des Tanks eine entsprechende Sprachausgabe ausgibt.
3. Falls beim Einsetzen keine Sprachausgabe erfolgt, kontrolliere den Magneten am Wassertank. Dieser muss vorhanden und korrekt positioniert sein. Mit einem metallischen Gegenstand lässt sich zusätzlich vorsichtig prüfen, ob noch eine magnetische Wirkung vorhanden ist.
4. Erfolgt die Tankerkennung, nimm für einen Funktionstest das eigentliche Mopppad vom Halter ab. Wassertank und Mopphalter bleiben am Roboter montiert.
5. Starte anschließend über die Dreamehome-App eine reine Wischaufgabe und lasse den Roboter einige Minuten auf einem geeigneten Hartboden fahren. Kontrolliere dabei, ob hinter dem Roboter kleine Wassertropfen auf dem Boden entstehen.
6. Falls auch ohne Mopppad kein Wasser austritt, kontrolliere die drei Wasserauslässe am Wassertank und reinige sie vorsichtig mit einem Zahnstocher oder einem ähnlich geeigneten Gegenstand.
7. Kontrolliere außerdem die kleine Belüftungsöffnung am Gummistopfen beziehungsweise Einfüllverschluss des Wassertanks. Laut Dreame kann eine blockierte Belüftungsöffnung dazu führen, dass der Wasserfluss zu gering oder ungleichmäßig ist. Auch diese Öffnung vorsichtig von möglichen Ablagerungen befreien.
8. Danach den Tank wieder einsetzen und den Test ohne Mopppad erneut durchführen.

Dreame beschreibt genau diese Prüfung inzwischen auch in der offiziellen Fehlerbehebung für den D20 Pro Plus:

https://dreametech.zendesk.com/hc/de/articles/60336049066009-Roboter-Staubsauger-Kein-Wasser-kommt-aus-dem-Wassertank

Auch Dreame Support DE hat bei einem vergleichbaren D20-Pro-Plus-Fall empfohlen, zunächst die korrekte Tankerkennung beziehungsweise den Magneten zu kontrollieren, anschließend ohne Mopppad auf austretende Wassertropfen zu prüfen und bei ausbleibendem Wasser die Auslässe vorsichtig zu reinigen.

Wichtig für die weitere Eingrenzung ist das Ergebnis des Tests ohne Mopppad:

Treten nach einigen Minuten Wassertropfen aus, funktioniert die Wasserförderung grundsätzlich. Das Mopppad sollte beim D20 Pro Plus vor dem Wischen zusätzlich leicht angefeuchtet und ausgewrungen eingesetzt werden.

Tritt dagegen auch ohne Mopppad überhaupt kein Wasser aus, obwohl der Tank korrekt erkannt wird, ausreichend gefüllt ist und Auslässe sowie Belüftungsöffnung frei sind, liegt das Problem eher im Bereich der Wasserzufuhr beziehungsweise der Wasserförderung und sollte von Dreame geprüft werden.

In diesem Fall empfiehlt sich die Kontaktaufnahme mit dem Dreame After-Sales-Support unter:

aftersales@dreame.tech

Bitte dabei Seriennummer, Kaufbeleg, aktuelle Firmware-, App- und Plug-in-Version sowie möglichst ein kurzes Video des Tests mitsenden. Auf dem Video wäre besonders hilfreich zu erkennen, dass der gefüllte Wassertank eingesetzt ist, eine Wischaufgabe läuft und trotz abgenommenem Mopppad kein Wasser aus den Auslässen austritt.

@Dreame Support DE könnt ihr euch den Fall bitte ebenfalls ansehen, falls der D20 Pro Plus den Wassertank korrekt erkennt, aber auch nach Reinigung der Wasserauslässe und der Belüftungsöffnung beim Test ohne Mopppad kein Wasser abgibt?

JW505825, hörst du beim Herausnehmen beziehungsweise erneuten Einsetzen des Wassertanks eine Sprachausgabe und entstehen beim Test ohne Mopppad nach einigen Minuten kleine Wassertropfen auf dem Boden?

Hallo,

bezüglich des Problems können Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren:

Bitte prüfen Sie, ob beim Einsetzen und Entfernen des Wassertanks eine Sprachansage ausgegeben wird.
Falls keine Sprachansage erfolgt, überprüfen Sie bitte, ob sich an der entsprechenden Position des Wassertanks der Magnet befindet (siehe beigefügtes Bild).
Falls eine Sprachansage vorhanden ist, entfernen Sie bitte die Mopppads und lassen Sie nur den Wassertank installiert. Starten Sie anschließend einen Wischvorgang und prüfen Sie, ob währenddessen Wassertropfen auf dem Boden zu sehen sind.
Sollten keine Wassertropfen vorhanden sein, reinigen Sie bitte die drei Wasserauslässe des Wassertanks sowie die Belüftungsöffnung am Gummistopfen des Wassertanks vorsichtig mit einem Zahnstocher oder einem ähnlichen Gegenstand. Testen Sie danach die Wischfunktion erneut.

Hinweis: Es benötigt etwas Zeit, bis die Mopppads vollständig mit Wasser durchfeuchtet sind. Bitte befeuchten Sie die Mopppads vor dem Wischvorgang gemäß den Anweisungen in der Bedienungsanleitung.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie bitte die S/N (Seriennummer) des Geräts, den Kaufbeleg, ein relevantes Video sowie die Ergebnisse Ihrer bisherigen Fehlerprüfung an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech, damit wir Ihnen weitere Unterstützung anbieten können.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.