LDS

Hallo, am ersten Tag geht das LDS nicht mehr hoch. Habe nun alles probiert? Es geht nicht. Kennt jemand das Problem?

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Oh man, das ist echt ärgerlich vor allem direkt am ersten Tag. Hast du mal versucht, ihn auf eine komplett freie Fläche zu stellen und in der App über die Fernbedienung zu schauen, ob sich das LDS dort manuell hoch und runterfahren lässt?

Ich würde auch kurz prüfen, ob vielleicht noch irgendwo eine Folie oder ein kleiner Aufkleber am Turm stört. Danach einmal neu starten und schauen, ob er wieder reagiert.

Wenn sich da gar nichts bewegt, würde ich bei einem Neugerät ehrlich gesagt nicht lange herumprobieren kurzes Video machen und direkt einen Austausch anfragen. Das klingt dann eher nach einem Defekt.

Das Video lässt sich leider nicht abspielen. Aber eine Folie kann ich nicht erkennen.. Ich würde mal beim Support anrufen

Ich habe alles probiert, vorallem ist er in den ersten 5 stunden normal gelaufen, dann zurück zur station und danach kam dieser fehler…es ist nichts drauf, auch kein hindernis. Habe mal dem support geschrieben, aber der blockiert komplett leider, auch ein restart hat nichts genützt..

Guten Tag,

es tut uns leid, dass Ihnen diese Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Bezüglich dieses Problems empfehlen wir Ihnen, zunächst die folgenden Punkte zu überprüfen:

Stellen Sie in der App sicher, dass auf dem Gerät die aktuellste Firmware-Version installiert ist.
Prüfen Sie, ob die Funktion zum Anheben und Absenken des Laserradars in der App aktiviert ist.
Öffnen Sie in der App „Weitere Funktionen > Fernsteuerung“ und testen Sie, ob sich das LDS manuell anheben und absenken lässt.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, bitten wir Sie, die S/N (Seriennummer) Ihres Geräts, den Kaufbeleg, ein Video des Fehlers sowie die bereits durchgeführten Fehlerbehebungsschritte an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden. So kann der Fall weiter geprüft und die notwendige Unterstützung bereitgestellt werden.

Falls Sie eine sofortige Unterstützung wünschen, können Sie auch unsere Service-Hotline kontaktieren:

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747

Servicezeiten:
Montag-Sonntag
9:00-18:00

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Was hast du gemacht? Da ist ja alles voll Wasser.