Schmutzwassertank

Hallo, hatte schon mal jemand das Problem dass das schmutzwasser nicht richtig im tank gelangt sondern im oberen bereich stecken bleibt? Ich hatte schon einiges versucht und weis nicht woran es liegen könnte? Das wasser gelangt nicht in den Tank und letztens war auch die Station voll mit wasser.
Hat jemand einen Tipp woran das liegen könnte?

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Hallo, bezüglich dieses Problems empfehlen wir Ihnen, zunächst die folgenden Punkte zu überprüfen:

Prüfen Sie, ob eine größere Menge Schmutz aufgenommen wurde und dadurch der Saugkanal oder der Bereich der Walzenbürste verstopft ist. Wir empfehlen, die Walzenbürste zu entnehmen, den Saugkanal zu reinigen und anschließend erneut eine Selbstreinigung durchzuführen.
Bitte prüfen Sie außerdem, ob die Abziehlippe an der Unterseite der Bodenbürste beschädigt oder verformt ist. In diesem Fall kann Wasser in der Basisstation zurückbleiben.
Kontrollieren Sie zudem, ob der Filter zu feucht ist und ob sich Wasserreste an den Seiten des Schmutzwassertanks oder an der Oberseite des Tankdeckels befinden. Ein zu feuchter Filter kann während der Selbstreinigung oder bei hoher Saugleistung dazu führen, dass Schmutzwasser austritt oder verspritzt wird. Wir empfehlen, einen trockenen Filter einzusetzen sowie die Seitenflächen und den Deckel des Schmutzwassertanks zu reinigen und anschließend zu prüfen, ob das Problem weiterhin besteht.

Sollte das Problem nach Durchführung der oben genannten Schritte weiterhin bestehen, bitten wir Sie, die Seriennummer (S/N) Ihres Geräts, den Kaufbeleg, ein entsprechendes Fehlervideo sowie die Ergebnisse der bereits durchgeführten Prüfungen an unser Kundendienstteam unter aftersales@dreame.tech zu senden. So kann der Fall weiter geprüft und die notwendige Unterstützung bereitgestellt werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.