Kontakt zur Basisstation funktioniert nicht

Ich kann das Gerät nicht laden, da sich das Gerät offenbar nicht mit der Basisstatin verbinden lässt.

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Reinige mal die Kontakte.. Zur Not würde ich die App aktualisieren und neu installieren.

Fährt er denn noch selbst in die Ladestation oder musst du ihn manuell platzieren?

Guten Tag,

Bei Problemen mit dem Andocken an die Basisstation und dem daraus resultierenden Ladeproblem empfehlen wir Ihnen, zunächst die Prüfschritte im folgenden Hilfeartikel durchzugehen (am Beispiel des L10s Pro Ultra Heat):

https://dreametech.zendesk.com/h ... cken-fehlgeschlagen

Falls es sich um ein Neugerät handelt, stellen Sie bitte außerdem sicher, dass alle Transportschutzvorrichtungen entfernt wurden, da diese die Verbindung zur Basisstation beziehungsweise den Ladevorgang beeinträchtigen können.

Bitte überprüfen Sie darüber hinaus die folgenden Punkte:

Stellen Sie sicher, dass die Ladestation bzw. Basisstation ordnungsgemäß mit Strom versorgt wird und dass beide Enden des Netzkabels fest angeschlossen sind.
Reinigen Sie die Ladekontakte an der Basisstation sowie am Roboter, um sicherzustellen, dass ein guter Kontakt während des Ladevorgangs gewährleistet ist.
Setzen Sie den Roboter manuell auf die Ladeposition der Basisstation und prüfen Sie, ob der Ladevorgang startet.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die S/N Ihres Geräts, den Kaufbeleg, ein entsprechendes Video sowie die Ergebnisse der bisher durchgeführten Prüfschritte an unser Kundendienstteam unter aftersales@dreame.tech zu senden. So kann der Fall weiter geprüft und die notwendige Unterstützung bereitgestellt werden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.