Teppiche vs kein Teppich

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Hallo,

ich habe mir den X50 Ultra complete gekauft, weil er angeblich so gut mit wechselnden Belegen sowie mit Ecken und Kanten klarkommen soll.

Neben leider vielen, vielen anderen Bugs treibt er mich regelrecht in den Wahnsinn, wenn ich ihn in einen Raum schicke, in dem ein Läufer liegt. Oft verfängt er sich in den Läufern. Da ich diese aber auch gereinigt haben möchte, schicke ich ihn dann mit einem extra Schritt gezielt nur auf den Teppich. Danach entferne ich den Läufer, weil er die Ränder dahinter (Laminat) schließlich leider eben nicht gereinigt hat. Dann muss ich ihn erneut losschicken. (Davon ab, dass zu diesem Zeitpunkt bereits 25-30 min vergangen sind). Egal ob im Clean Genius (da funktionierte es wenigstens manchmal) oder im Zonenmodus oder Raummodus, selbst wenn ich “wischen” ordere passiert eins von den folgenden:
1) er fährt los, wischt die Stellen, wo er sich notiert hat, dass dort kein Teppich liegt. Der entfernte Teppichbereich bleibt unberührt. Die erwähnten Ränder damit auch. Da kam er ja in seiner Logik auch vorher nicht heran.
2) Er fährt los, steht im Raum, dreht sich drei Mal bis zu 3 min und fährt mit “Aufgabe erledigt” wieder zurück.
3) fährt kurz aus der Station, 10 cm, sagt “Aufgabe erledigt” und reinigt wieder die Mops. Wie oft er diese schon unnötig gereinigt hat.

Ich vermisse immer noch stark einen Feedback Button nach den Aufgaben, denn bei mir macht das Gerät massiv häufig nicht das, was ich angeklickt habe. Heute habe ich für meinen Küchen- und Essbereich 2 Stunden gebraucht. Habe letzten Endes alle Kanten selber gewischt. Auch der auf dem freien Boden verteilte Dreck, habe ich selber aufgenommen. Die Streusel von der Katzenkratzpappe blieben entweder liegen oder wurden im Zimmer verteilt. Zum Teil wurde der Bereich gar nicht angefahren. Und das obwohl ich nun sogar schon extra die sehr schweren Stühle wegstellte. Mir wurde gesagt, Dreame x50 sei extra für Spidergestelle, Ecken, Kanten, Nischen und wechselnde Belege gemacht.

Der Bereich, wo tatsächlich kein Teppich zwischen den Teppichen liegt, blieb ebenfalls ungewischt. Auch wenn ich ihm diese exakte Zone mit Wischen beauftragte.

Ich könnte noch tausend Bugs aufschreiben. Hier soll es aber darum gehen, ob jemand auch das Thema mit den Läufern (temporäre Teppiche) hat und wie ihr das löst.

Ich bin so massiv enttäuscht von diesem Gerät, aber auf Hilfe angewiesen.

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Guten Tag,

Es tut uns leid, dass Ihnen durch dieses Problem Unannehmlichkeiten entstanden sind. Für die von Ihnen geschilderte Situation empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zur Überprüfung durchzuführen:

1. Prüfen Sie, ob sich Haare, Fasern oder andere Fremdkörper um die Antriebsräder gewickelt haben. Falls vorhanden, entfernen Sie diese bitte vollständig.

2. Vergewissern Sie sich, dass sich der LDS-Sensor auf der Oberseite des Roboters normal dreht. Drücken Sie dazu vorsichtig auf die LDS-Abdeckung und prüfen Sie, ob sie federnd zurückkehrt.

3. Kontrollieren Sie den rotierenden Teil des LDS-Sensors auf Haare oder Fremdkörper, die die Rotation beeinträchtigen könnten. Entfernen Sie diese gegebenenfalls.

4. Stellen Sie sicher, dass sich auf dem Roboter keine gewölbten Aufkleber, Schutzfolien oder größere Gegenstände befinden. Falls Ihr Gerät neu ist, prüfen Sie bitte insbesondere, ob sich die Schutzfolie teilweise gelöst oder verformt hat, und entfernen Sie diese gegebenenfalls.

5. Klopfen Sie vorsichtig auf den vorderen Stoßfänger und prüfen Sie, ob dieser ordnungsgemäß zurückfedert.

6. Reinigen Sie den Linienlaser-Sensor sowie den KI-Erkennungssensor, damit sich dort keine Fingerabdrücke, Staubablagerungen oder Verschmutzungen befinden.

7. Starten Sie den Roboter neu. Sollte das Problem weiterhin bestehen, können Sie einen Werksreset durchführen. Bitte beachten Sie, dass dabei alle Daten, einschließlich Ihrer gespeicherten Karten, gelöscht werden.

Sollte das Problem nach den oben genannten Schritten weiterhin bestehen, senden Sie uns bitte die Ergebnisse Ihrer Überprüfung, die Seriennummer (SN) auf dem Typenschild an der Unterseite des Roboters sowie Ihre Kaufrechnung an die unten angegebene E-Mail-Adresse. Unser Team wird Ihnen dann gerne weitere Unterstützung anbieten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

E-mail: aftersales@dreame.tech