Roboter fährt nicht aus Dockingstation raus

Guten Tag

wir haben einen Dreame X50 Ultra Complete und seit heute folgendes Problem:

Wenn wir eine Reinigung starten, beginnt der Roboter ganz normal mit der Vorbereitung. Der Sensor fährt nach oben und es sieht zunächst so aus, als würde die Reinigung starten. Danach passiert jedoch nichts mehr und der Roboter fährt nicht aus der Dockingstation heraus.

Folgende Schritte haben wir bereits ohne Erfolg durchgeführt:

* Roboter neu gestartet
* Wischpads manuell abgenommen und wieder korrekt angebracht
* Roboter und Dockingstation gründlich gereinigt
* überprüft, ob etwas den Roboter blockiert

Das Problem besteht weiterhin. Der Roboter bereitet die Reinigung vor, bleibt danach jedoch einfach in der Dockingstation stehen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Freundliche Grüsse
Naomi Cattaneo

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Nimm den Roboter einmal heraus, stell ihn etwa 1–2 Meter davor auf eine freie, ebene Fläche und starte dort eine normale Reinigung.

Fährt er von dort ganz normal los, wäre zumindest klar, dass Antrieb und Reinigung grundsätzlich funktionieren und das Verhalten speziell beim Start aus der Station auftritt.

Bleibt er auch dort nach der Vorbereitung stehen, würde ich zusätzlich prüfen, ob sich beide großen Antriebsräder frei bewegen und sauber zurückfedern und ob sich der LDS nach dem Hochfahren auch normal dreht. Der vordere Stoßfänger sollte sich ebenfalls leicht eindrücken lassen und wieder zurückkommen.

Schau beim nächsten Versuch auch einmal auf die App: Bleibt dort einfach „Vorbereitung“ stehen oder erscheint nach einiger Zeit eine konkrete Meldung?

Wenn er außerhalb der Station normal startet, wäre genau dieses Ergebnis für die weitere technische Klärung besonders hilfreich.

Guten Tag,

es tut uns leid, dass Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Um die Ursache des Problems weiter eingrenzen zu können, bitten wir Sie zunächst zu prüfen, ob in der App eine Fehlermeldung oder ein entsprechender Hinweis angezeigt wird.

Für eine weitere Analyse bitten wir Sie zudem, die folgenden Informationen an unser Aftersales-Team zu senden:

Die S/N (Seriennummer) Ihres Geräts
Den Kaufbeleg
Ein Video des Problems (idealerweise vom Start des Reinigungsvorgangs bis zu dem Zeitpunkt, an dem der Roboter in der Station verbleibt und nicht ausfährt)

E-Mail: aftersales@dreame.tech

Sobald die Informationen vorliegen, wird unser Aftersales-Team den Fall weiter prüfen und Sie entsprechend unterstützen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.