Kein wasser

Hallo zusammen, seit ein paar Tagen wischt der Roboter nicht mehr bzw. die es liegt eher daran, dass die Basisstation kein Wasser ziehen kann, obwohl genug Wasser drin ist. Ich habe bereits alles gereinigt was geht. Kann mir einer helfen? Hatte jemand so ein Problem bereits?

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Ist der Roboter längere Zeit nicht mehr benutzt worden? Dann könnte das Reinigungsmittel eventuell zu dickflüssig geworden sein und die Leitung verstopfen.

Guten Tag,

bei diesem Problem empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zur Fehlerprüfung durchzuführen:

Starten Sie zunächst in der App einen separaten Mopp-Reinigungsvorgang. Sind die Wischmopps nach der Reinigung feucht, funktioniert die Wasserzufuhr der Basisstation grundsätzlich ordnungsgemäß.

Falls die Wischmopps nach der Reinigung nicht feucht werden, können Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung versuchen:

Bitte prüfen Sie, ob das originale Dreame-Reinigungsmittel verwendet wird. Wir empfehlen, keine Reinigungsmittel anderer Hersteller oder Desinfektionsmittel hinzuzufügen, da dies zu Verstopfungen der internen Leitungen führen kann.
Bitte überprüfen Sie, ob der Dichtungsstopfen des Frischwassertanks sowie die entsprechenden Wasserleitungen durch Fremdkörper blockiert sind.

Sie können außerdem versuchen, in den benutzerdefinierten Reinigungseinstellungen die Häufigkeit der Moppwäsche zu erhöhen, beispielsweise auf alle 10 m². Dadurch kehrt der Roboter häufiger zur Station zurück, um die Mopps zu reinigen und feucht zu halten sowie den internen Wassertank rechtzeitig nachzufüllen.

Falls die Fläche bis zur nächsten Moppwäsche bereits auf den kleinsten Wert eingestellt ist oder die Moppwäsche auf die höchste Häufigkeit eingestellt wurde und die Mopps dennoch trocken werden, empfehlen wir Ihnen zu überprüfen, ob der interne Wassertank des Roboters ordnungsgemäß Wasser abgibt.

Prüfen Sie dies bitte wie folgt:

Entfernen Sie die Wischmopps und lassen Sie nur die Mopphalterungen montiert.
Wählen Sie den Modus „Wischen“.
Lassen Sie den Roboter die Station verlassen und etwa 5 Minuten arbeiten.
Prüfen Sie anschließend, ob sich kleine Wassertropfen auf dem Boden befinden.

Sind kleine Wassertropfen vorhanden, arbeitet die Wasserabgabe des internen Wassertanks normal. Sind keine Wassertropfen zu sehen, könnte eine Störung der Wasserabgabe des internen Wassertanks vorliegen.

Sollte das Problem nach den oben genannten Prüfungen weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die S/N (Seriennummer) des Geräts, die Kaufrechnung, ein relevantes Video sowie die Ergebnisse Ihrer bisherigen Fehlerprüfung an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden. So kann der Fall weiter geprüft und die notwendige Unterstützung bereitgestellt werden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.