Absaugung funktioniert nicht richtig

Hallo liebe Community,

und zwar folgendes Problem: wir haben jetzt seit einiger Zeit den Matrix10 Ultra. Zuerst funktioniere er ohne Probleme, auch das automatische absaugen der Staubkassette. Wir haben Tiere im Haus und da sammelt sich einiges an. Der Roboter läuft täglich und wir achten darauf, dass keine großen Gegenstände etc. eingesaugt werden. Die Haarkomprimierung ist eingestellt, allerdings schafft er bzw. die Basisstation es nicht die Staubkassette zu entleeren. Hat jemand Erfahrungen oder ein ähnliches Problem ?

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Guten Tag,

bezüglich der unzureichenden Staubentleerung der Basisstation empfehlen wir Ihnen, die folgenden Punkte zu überprüfen:

Bitte öffnen Sie die Einstellungen der Basisstation und überprüfen Sie die Häufigkeit der automatischen Staubentleerung. Der Roboter entleert den Staubbehälter entsprechend der von Ihnen festgelegten Einstellung.

Bitte prüfen Sie, ob für den Roboter der Nicht-Stören-Modus (DND) aktiviert ist. Während des DND-Modus führt die Basisstation keine automatische Staubentleerung durch. Sie können den DND-Modus unter „Weitere Funktionen“ deaktivieren und anschließend erneut testen.

Stellen Sie bitte sicher, dass der Roboter die Reinigung ordnungsgemäß abschließt, die Meldung „Reinigungsauftrag abgeschlossen“ ausgibt und selbstständig zur Ladestation zurückkehrt. Wird der Ladevorgang unterbrochen oder kehrt der Roboter aufgrund eines niedrigen Akkustands nicht ordnungsgemäß zur Station zurück, wird die automatische Staubentleerung möglicherweise nicht ausgeführt.

Bitte testen Sie nach Abschluss einer Reinigung, ob die Staubentleerung funktioniert, indem Sie die Funktion Staubentleerung in der App manuell starten.

Falls die Staubentleerung zwar gestartet werden kann, der Staubbehälter jedoch nicht vollständig entleert wird, prüfen Sie bitte, ob die Auslassöffnung des Staubbehälters durch Haare oder andere faserige Verschmutzungen blockiert ist. Solche Verunreinigungen lassen sich oft nur schwer absaugen und können die Funktion der Absaugung beeinträchtigen. Bitte entfernen Sie diese gegebenenfalls manuell. Darüber hinaus empfehlen wir, die Reinigungsfrequenz sowie die Häufigkeit der automatischen Staubentleerung zu erhöhen, um größere Ansammlungen von Staub und Tierhaaren zu vermeiden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Hallo Dreame Support,

all die Hinweise wurden berücksichtigt und das Gerät vollständig auf mögliche Hindernisse beim absaugen geprüft.
Es funktioniert weiterhin nicht und scheint an der Absaugung direkt zu liegen.

Ich habe ein Testlauf mit einem leeren Staubbehälter gemacht, in den ich ein paar Haferflocken gefüllt habe. Keine Haare oder sonstiges. Auch die Haferflocken wurden nicht abgesaugt.