Kamera lässt sich nicht aktivieren

Wie angegeben drücke ich dreimal schnell die Home-Taste auf dem Saugroboter, aber es gibt keinerlei Reaktion.

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Hallo,

wenn beim dreimal schnellen Drücken der Home-Taste keinerlei Reaktion kommt, würde ich zunächst in der Dreamehome-App prüfen, ob die Kamera-/Fernüberwachungsfunktion dort aktiviert bzw. freigeschaltet ist und ob die App für den Roboter auf dem aktuellen Stand ist. Erst wenn die Kamera dort aktiviert ist, führt das dreimalige drücken zu der Freischaltung.

Falls die Funktion in der App aktviert ist, aber der dreifache Druck auf die Home-Taste weiterhin überhaupt keine Reaktion auslöst, müsste vermutlich der Dreame Support einmal helfen

Guten Tag,

bitte stellen Sie zunächst sicher, dass Sie in der App mit dem Hauptkonto angemeldet sind. Falls Sie ein freigegebenes Konto verwenden, muss das Hauptkonto beim Teilen des Geräts auch die Berechtigung für die Live-Video-Funktion aktiviert haben. Andernfalls steht diese Funktion nicht zur Verfügung.

Wenn Sie das Hauptkonto verwenden, folgen Sie bitte den Schritten im beigefügten Screenshot: Öffnen Sie in der App die Seite „Live-Video“, lesen und akzeptieren Sie die entsprechenden Hinweise und richten Sie anschließend den Aktivierungscode gemäß den Anweisungen auf dem Bildschirm selbst ein.

Sollte die Aktivierung weiterhin nicht möglich sein, empfehlen wir Ihnen, die Dreame App auf die neueste Version zu aktualisieren (Android 2.0.4, iOS 2.0.3-585 oder höher) und den Roboter anschließend neu zu starten, bevor Sie es erneut versuchen.

Falls das Problem weiterhin besteht, senden Sie uns bitte per privater Nachricht im Forum (durch Anklicken unseres Profilbildes) die folgenden Informationen:

Die Seriennummer (S/N) des Geräts
Ein vollständiges Video des gesamten Aktivierungsvorgangs

Hinweis: Falls die Videodatei zu groß ist, können Sie das Video gerne bei Google Drive hochladen und uns den entsprechenden Download-Link zusenden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Freigabeeinstellung auf „Jeder mit dem Link“ gesetzt ist, damit wir auf die Datei zugreifen können.

Nach Erhalt dieser Informationen werden wir den Fall gerne weiter für Sie prüfen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Zusammenarbeit.