Einach Pech oder…?

Hallo zusammen,

ich möchte hier unsere bisherigen Erfahrungen mit unserem Dreame Matrix10 Ultra teilen und gleichzeitig fragen, ob jemand ähnliche Probleme mit diesem Gerät hat.

Wir haben den Matrix10 Ultra am 01.12.2025 bei MediaMarkt gekauft. Vor den Weihnachtsferien konnten wir ihn insgesamt ungefähr zwei Wochen problemlos nutzen.

Während der Weihnachtsferien waren wir nicht zu Hause und das Gerät wurde entsprechend nicht benutzt. Als wir nach den Ferien zurückkamen, war der Matrix10 Ultra plötzlich komplett tot. Er ließ sich überhaupt nicht mehr einschalten.

Am 10.01.2026 haben wir ihn deshalb bei MediaMarkt zur Reparatur abgegeben. Seit diesem Zeitpunkt befindet sich das Gerät gefühlt fast permanent in einer Schleife aus Reparatur, Rückgabe und erneutem Defekt.

1. Reparatur

Das vollständig funktionslose Gerät wurde am 10.01.2026 bei MediaMarkt abgegeben. Die Reparatur dauerte bis zum 25.02.2026, abgeholt haben wir das Gerät am 28.02.2026.

Bereits am 01.03.2026, also unmittelbar nach der Rückgabe, stellten wir den nächsten Defekt fest: Die Mopps funktionierten nicht mehr.

2. Reparatur

Wegen des Problems mit den Mopps musste das Gerät erneut zur Reparatur.

Im Zusammenhang mit dieser Reparatur kam es zusätzlich zu einem Transportschaden am Gerät. Auch dieser Vorgang wurde über MediaMarkt abgewickelt. Besonders ärgerlich war für uns, dass uns die Kosten für diesen Schaden zunächst in Rechnung gestellt werden sollten, obwohl der Schaden nicht von uns verursacht worden war.

Nach der Rückgabe war die Geschichte leider noch immer nicht beendet.

3. Reparatur

Es traten erneut Probleme mit den Mopps auf und das Gerät musste ein drittes Mal zur Reparatur.

Heute, am 05.09.2026, haben wir den Matrix10 Ultra nun nach der dritten Reparatur wieder abgeholt.

Die gute Nachricht: Bei unseren ersten Tests funktionieren Wischen und Saugen aktuell wieder.

Allerdings ist uns bereits die nächste Auffälligkeit aufgefallen:

Die Hinderniserkennung funktioniert. Der Roboter erkennt Gegenstände und zeigt die entsprechenden Hindernis-Symbole auf der Karte an. Allerdings werden die dazugehörigen Fotos der erkannten Hindernisse nicht mehr angezeigt.

In den Einstellungen sind:

* Intelligent Obstacle Avoidance – ON
* Pictures – ON
* Privacy Policy of Pictures – Agreed
* Fill Light – ON

Vor den Reparaturen wurden die Fotos der erkannten Hindernisse ganz normal angezeigt.

Der heutige Test fand allerdings bei relativ wenig Licht statt. Deshalb werden wir morgen noch einmal gezielt bei Tageslicht testen, ob die Fotos dann wieder erscheinen. Falls nicht, hätten wir nach der dritten Reparatur offenbar bereits das nächste Problem.

Nach inzwischen drei Reparaturen, mehreren unterschiedlichen Fehlern und einem zusätzlichen Transportschaden ist unsere Geduld ehrlich gesagt ziemlich erschöpft.

Besonders frustrierend ist für uns das Verhältnis zwischen Kaufpreis und tatsächlicher Nutzungsdauer: Das Gerät wurde am 01.12.2025 gekauft, tatsächlich konnten wir es vor dem ersten Defekt nur ungefähr zwei Wochen nutzen. Seit dem 10.01.2026 beschäftigt uns dieses Gerät nun immer wieder mit Reparaturen und neuen Problemen.

Bei einem Gerät dieser Preisklasse hätten wir eine völlig andere Zuverlässigkeit erwartet.

Deshalb würde mich interessieren:

1. Hat jemand beim Matrix10 Ultra ebenfalls das Problem, dass Hindernisse erkannt und auf der Karte angezeigt werden, aber keine Fotos dazu erscheinen?

2. Gibt es möglicherweise noch eine weitere Einstellung für die Hindernisfotos, die wir übersehen haben?

3. Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit wiederholten Reparaturen eines Dreame-Geräts über MediaMarkt gemacht?

Ich würde mich sehr über eure Erfahrungen bzw. Tipps freuen

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Sehr sachlich und fachlich beschrieben 👍🏼 Bei der Vorgeschichte ist es vollkommen nachvollziehbar, dass die Geduld irgendwann am Ende ist.

Wegen der fehlenden Hindernisfotos würde ich noch einmal prüfen, ob die „Intelligente Hinderniserkennung“ aktiviert ist und die zugehörigen Echtbild-Berechtigungen akzeptiert wurden (ebenfalls nochmal aus- und einschalten). Das empfiehlt Dreame bei diesem Problem ebenfalls…

Guten Tag,

zunächst möchten wir uns für die vielen Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie mit Ihrem Matrix10 Ultra erlebt haben. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend es ist, wenn ein Gerät über einen längeren Zeitraum wiederholt repariert werden muss und anschließend erneut Fragen oder Auffälligkeiten auftreten.

Bezüglich der Hindernisfotos möchten wir Sie jedoch beruhigen: Wenn in der Reinigungsübersicht nur die Hindernissymbole angezeigt werden, ohne die zugehörigen Bilder, handelt es sich nicht unbedingt um einen Defekt. Die App speichert die tatsächlichen Hindernisfotos nur für die jeweils aktuellste Reinigungsaufzeichnung. In älteren Reinigungsprotokollen werden die erkannten Hindernisse in der Regel nur noch als Symbole dargestellt.

Da Ihr Roboter Hindernisse weiterhin erkennt und diese korrekt auf der Karte markiert, scheint die Hinderniserkennung selbst normal zu funktionieren.

Wir verstehen Ihre Sorge nach den bisherigen Erfahrungen sehr gut und hoffen, dass Ihr Matrix10 Ultra nach der letzten Reparatur nun dauerhaft zuverlässig arbeitet. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Gerät und stehen bei weiteren Fragen selbstverständlich gerne zur Verfügung.