Hochwertiger Fußboden zerkratzt durch Aqua 10 Ultra Roller Complete

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Hallo zusammen,

Wir verwenden seit einiger Zeit einen Dreame Aqua10 Ultra Roller Complete und mussten leider feststellen, dass unser Fußboden durch die Nutzung des Geräts erheblich beschädigt wurde.

Insbesondere bei seitlichem Lichteinfall sind inzwischen zahlreiche feine und teilweise deutlich längere Kratzspuren auf der Bodenoberfläche sichtbar. Das beigefügte Foto zeigt nur einen Ausschnitt – die Kratzer finden sich mittlerweile auf einer deutlich größeren Fläche in den Bereichen, die regelmäßig vom Roboter gereinigt werden.

Der Boden war vor der Nutzung des Dreame-Geräts in diesem Zustand nicht beschädigt. Auffällig ist insbesondere die große Anzahl sehr ähnlicher Kratzspuren, weshalb wir einen Zusammenhang mit der Nutzung des Roboters vermuten.

Da wir davon ausgegangen sind, dass ein Reinigungsroboter dieser Preisklasse selbstverständlich auch auf empfindlicheren bzw. hochwertigen Bodenbelägen verwendet werden kann, ist das für uns sehr enttäuschend. Der entstandene Schaden am Boden ist erheblich und lässt sich nicht einfach durch eine normale Reinigung beseitigen.

Interessanterweise gibt es hier im Forum bereits einen sehr ähnlichen Fall mit demselben Modell, bei dem ebenfalls Kratzer am Boden entstanden sind. Auch durch die eindeutige wiederkehrenden Spuren und mehrfache Reinigung der Bürste können wir es ausschließen das kleine Steine o.ä. für den Schaden verantwortlich sind.

Wir würden Dreame daher bitten, den Vorgang zu prüfen und insbesondere zu klären,

* wodurch diese Kratzer beim Aqua10 Ultra Roller Complete entstehen können,
* ob dieses Problem bereits aus weiteren Fällen bekannt ist und
* wie Dreame hinsichtlich des entstandenen Schadens weiter vorgehen möchte.

Fotos der Schäden sowie Seriennummer und Kaufbeleg können wir selbstverständlich zur Verfügung stellen.

@DreameSupport: Wir bitten um eine entsprechende Rückmeldung und Prüfung des Falls.

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@Dreame Support

Hallo Julian und willkommen im Dreame Forum. Ich verlinke dir den @Dreame Support DE mit der Bitte um Unterstützung, vielen Dank.

@Dreame Support 🤗

Guten Tag,

Wir nehmen die von Ihnen geschilderten Kratzer am Boden sehr ernst.

Bevor eine weitergehende Analyse erfolgt, möchten wir Sie bitten, zunächst zu prüfen, ob die Hauptbürstenabdeckung korrekt installiert ist. Bitte orientieren Sie sich hierzu an folgendem Video und setzen Sie die Abdeckung gegebenenfalls erneut ein:

https://www.youtube.com/watch?v=vkQXwHIpMOI

Für eine weiterführende Prüfung und gezielte Unterstützung empfehlen wir Ihnen, die folgenden Informationen an unser After-Sales-Team zu senden:

E-Mail: aftersales@dreame.tech

Bitte fügen Sie nach Möglichkeit folgende Unterlagen bei:

Klare Fotos der Kratzer am Boden (wie die in Ihrem Beitrag gezeigten Bilder)
Ein Foto des SN-Aufklebers (Seriennummer)
Fotos der Unterseite des Roboters
Kaufbeleg bzw. Rechnung
Die Ergebnisse der bereits durchgeführten Prüfungen
Eine kurze Beschreibung des Problems
Relevante Kommunikationsnachweise aus dem Forum, wie z. B. den Link zu Ihrem Beitrag, Screenshots von Antworten oder andere zugehörige Gesprächsverläufe

Diese Informationen helfen unserem After-Sales-Team, den Sachverhalt umfassender zu bewerten, doppelte Prüfschritte zu vermeiden und die Situation auf Grundlage der bereitgestellten Informationen weiter zu analysieren. Nach der Prüfung wird Ihnen unser After-Sales-Team die möglichen weiteren Schritte mitteilen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.