Altes Dreame-Konto nach iPhone-Update nicht mehr zugänglich

Hallo zusammen

ich habe ein Problem mit meinem Dreame-Konto und hoffe, dass mir jemand weiterhelfen kann.

Nach einem Update meines iPhones wurde ich aus der Dreamehome-App ausgeloggt. Leider kenne ich die E-Mail-Adresse bzw. die ursprünglichen Login-Daten meines Dreame-Kontos nicht mehr.

Ich habe bereits versucht, mich mit meinen bekannten E-Mail-Adressen anzumelden bzw. das Passwort zurückzusetzen. Dabei wurde jedoch jeweils ein neues Dreame-Konto erstellt, auf dem mein Roboter nicht vorhanden ist.

Das ursprüngliche Konto existiert aber offensichtlich noch: Meine Frau hat den Dreame-Roboter weiterhin in ihrem Dreamehome-Konto und der Roboter ist mit meinem ursprünglichen Benutzerkonto geteilt. Sie kann dort auch meinen Dreame-Benutzernamen/Accountnamen sehen.

Meine Frage ist daher:

Kann der Dreame-Support anhand meines Benutzernamens bzw. der Dreame-ID und/oder der Seriennummer des Roboters herausfinden, welche E-Mail-Adresse oder Telefonnummer mit meinem ursprünglichen Konto verknüpft ist bzw. mir dabei helfen, den Zugang zu diesem Konto wiederherzustellen?

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Ich bin auch Apple User und meine Zugangsdaten sind in den icloud-Passwörtern gespeichert. Vielleicht ist das bei dir (und einer Frau ja auch so)?

Guten Tag,

dürfen wir zunächst fragen, ob Sie sich ursprünglich über eine Apple-ID oder einen anderen Drittanbieter-Login (z. B. Facebook) bei der Dreamehome-App angemeldet haben? Falls ja, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst erneut mit der entsprechenden Anmeldemethode einzuloggen und zu prüfen, ob dadurch wieder Zugriff auf Ihr ursprüngliches Konto möglich ist.

Sollte dies nicht zum Erfolg führen, können Sie uns gerne eine private Nachricht über das Forum senden (durch Anklicken unseres Profils). Bitte fügen Sie dabei folgende Informationen bei:

Ein Foto der Seriennummer (S/N) Ihres Geräts
Die App-ID Ihres ursprünglichen Kontos
Das in der App hinterlegte Land bzw. die Region

Zu Ihrem Schutz empfehlen wir, persönliche Daten wie die Seriennummer oder Kontoinformationen nicht im öffentlichen Kommentarbereich zu teilen.

Nach Erhalt der Informationen werden wir diese zur weiteren Überprüfung an unser technisches Team weiterleiten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.