Supportanfrage / Qualitätsmangel nach Firmware-Update (Dreame A3 AWD Pro 3500)

Seit dem Update der Firmware meines Mähroboters Dreame A3 AWD Pro 3500 von Version 4.3.6_0588 auf 4.3.6_0625 treten gravierende Funktionsstörungen auf, die den autonomen Betrieb erheblich beeinträchtigen.

Folgende Probleme treten seit der Aktualisierung auf:

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  Festfahren des Geräts: Der Roboter hat sich in kurzer Zeit zweimal festgefahren (Fehlermeldung: „Der Roboter steckt fest“). Dieses Verhalten trat vor dem Update noch nie auf.
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  Fehlgeschlagene Basis-Rückkehr: Das Anfahren der Ladestation schlug fehl (Fehlermeldung: „Rückkehr zur Basisstation fehlgeschlagen“).
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  Inkonsequentes Mähverhalten: Der Roboter bricht Arbeitsbahnen unvermittelt ab und setzt den Mähvorgang an anderer Stelle fort.
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  Funktion „Edgemaster“ (Kantenmähen): Die Schnitthöhe für das Kantenmähen ist fest auf 3 cm voreingestellt und lässt sich nicht anpassen. Aufgrund der geringen Höhe ist der Rasen an den Kanten im Sommer angetrocknet („verbrannt“), weshalb ich die Funktion derzeit deaktiviert lassen muss. Hier wäre eine individuelle Anpassung der Schnitthöhe dringend erforderlich.
  
  

Durch das Update hat sich die Zuverlässigkeit des Geräts deutlich verschlechtert, sodass ein autonomer Betrieb aktuell nicht mehr gewährleistet ist.

Meine Fragen an Sie:

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  Ist ein Downgrade (Reflash) auf die vorherige Firmware-Version 4.3.6_0588 möglich? Wenn ja, wie kann dieses durchgeführt werden?
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  Gibt es zeitnah ein Korrektur-Update zur Behebung dieser Mängel sowie zur Anpassung der Kanten-Schnitthöhe?
  
  

Ich bitte um eine kurzfristige Rückmeldung und Lösungsvorschläge.

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Hallo und willkommen im Dreame Forum.

@Dreame Support DE könnt ihr euch den Fall bitte einmal anschauen? Seit dem Firmwareupdate scheint es beim Mähen Probleme zu geben. Wäre super, wenn ihr prüfen könntet, wie hier weiter vorgegangen werden soll. Ich danke euch.

Oha. Das muss ich unbedingt meinen Eltern sagen. Die haben auch dieses Modell. Danke für das Teilen des Problems.

Hallo,

vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung zu den Problemen nach dem Firmware-Update. Gerne möchten wir auf die von Ihnen genannten Punkte eingehen:

Bezüglich des gelegentlichen Festfahrens des Roboters empfehlen wir, die Empfindlichkeit der Hindernisvermeidung in der App entsprechend den Gegebenheiten Ihres Rasens anzupassen und anschließend zu beobachten, ob sich das Verhalten verbessert.

Für das Problem mit der Rückkehr zur Ladestation bitten wir Sie, zunächst die Prüfschritte in der folgenden Anleitung durchzuführen: https://dreametech.zendesk.com/h ... station-zur%C3%BCck

Hinsichtlich des Verhaltens, dass der Roboter seine Mähbahn unterbricht und die Arbeit an einer anderen Stelle fortsetzt, ist eine weitergehende Analyse erforderlich, um die genaue Ursache zu ermitteln.

Zur Edgemaster-Funktion möchten wir darauf hinweisen, dass die Schnitthöhe beim Kantenmähen derzeit nicht angepasst werden kann. Dies hängt mit den geltenden Sicherheitsanforderungen zusammen. Damit die Messer im normalen Betriebszustand nicht mit den Fingern berührt werden können, muss beim seitlichen Ausschwenken des Mähwerks ein entsprechend geringer Abstand zwischen Messerschutz und Boden eingehalten werden. Aus diesem Grund unterstützt die aktuelle Konstruktion ausschließlich diese fest vorgegebene Schnitthöhe.

Ein Downgrade auf eine frühere Firmware-Version wird derzeit leider nicht unterstützt.

Sollten die oben genannten Maßnahmen keine Verbesserung bringen, bitten wir Sie, ein Foto der Seriennummer (S/N), den Kaufbeleg, die aktuell installierte Firmware-Version, die Ergebnisse Ihrer bisherigen Prüfungen sowie Bilder oder Videos der beschriebenen Probleme an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden. Nach Erhalt der Unterlagen wird unser Team den Fall gezielt analysieren und weiter prüfen.

Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Verständnis.

I have received the update today and the knives are not working anymore. The mower also makes more bumps than before. Hope they will fix it as soon as possible

ich frag mich wofür sie jetzt monate getestet haben bevor sie es rausbringen wenn es dann wieder nicht gut funktioniert

👍😂.... Des wird schon noch

Bei mir auch nur noch festgefahren

Neue Version für noch meinen Mähroboter Dreame A3 AWD Pro 3500 absolut tötlich.Dieser fährt raus und geht auf "Positionierung fehlgeschlagen". Versuche ihn zum Mähen bringen scheitern ,also was kann ich tun ? Der bringt mich noch ins Grab ! Bei der vorherigen Soft ging er wenigstens manchmal .Jetzt bringe ich ihn nicht mehr zum mähen.