L50 Pro Ultra saugt nicht unter Möbeln, etc.

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Liebes Support Team

Ich habe meinen L50 Pro Ultra seit ca. 2 Wochen und habe bemerkt, dass er div. Probleme aufweist, welche ich vorher mit meinem 6 Jahre alten Roborock nicht hatte :-(

1. Ich bringe es nicht fertig, dass er unter meinen Möbeln saugt und den Boden aufnimmt. Alle Möbel sind ca. 11cm hoch und sollten somit genügend Platz für den L50 aufweisen. (Siehe Video)
2. Ich habe keine der im Internet empfohlenen Einstellungen zu Verfügung (z.B. Sichere Abdeckung auswählen oder Bereich mit geringer Höhe einstellen) -> Siehe Printscreens
3. Umfährt er dauernd den Teppich im Bad obwohl der nicht höher ist als andere Teppiche. (Siehe Video)

Was muss ich anders tun?
Wie komme ich zu diesen fehlenden Einstellungen?

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Hallo!
Bist du sicher, dass du den "L50 PRO Ultra" gekauft hast? Am Video sieht das nämlich nach dem "L50 Ultra AE" aus und der hat leider keinen einziehbaren Lidar-Sensor!

Hallo und willkommen im Forum,

bei der Modellbezeichnung gibt es noch einen Widerspruch: In deinem App-Screenshot steht „L50 Pro Ultra“, laut deiner Rückmeldung auf dem Karton aber „L50s Pro Ultra“. Könntest du den Modellcode auf dem Typenschild des Roboters prüfen? Falls du davon ein Foto zeigst, deck die Seriennummer bitte ab.

Falls es der L50s Pro Ultra ist, erklärt das die fehlende Einstellung zur Höhenverstellung: Bei diesem Modell lässt sich der Laserturm nicht absenken. Als Mindestdurchfahrt sind 108,8 mm angegeben. Bei ungefähr 11 cm unter den Möbeln bleibt kaum Spielraum; miss am besten die niedrigste Stelle noch einmal nach.

Falls es tatsächlich der L50 Pro Ultra ist, wäre die fehlende Option gesondert zu prüfen. Auf deinen Screenshots ist nicht zu erkennen, ob du bereits im passenden Einstellungsbereich gesucht hast.

Den Badteppich würde ich getrennt testen: Liegt er glatt, ist er in der Karte als Teppich erfasst, und meidet der Roboter ihn auch bei einer reinen Saugaufgabe ohne Wischen? Mit diesen Ergebnissen und deinen Videos kann der Support gezielter weiterhelfen.

Guten Tag,

Bitte beachten Sie, dass dieses Modell nicht über eine LDS-Höhenverstellung verfügt. Daher werden Funktionen wie die Einrichtung von Bereichen mit geringer Höhe bei diesem Modell nicht unterstützt.

Wir empfehlen Ihnen, den Bereich unter den Möbeln sorgfältig zu überprüfen. Möglicherweise befinden sich dort Hindernisse wie Querstreben, Stangen oder durchhängende Möbelteile, die das Einfahren des Roboters beeinträchtigen können.

Da der LDS-Sensor des Roboters mit einem gewissen Neigungswinkel arbeitet, können Objekte mit einer ähnlichen Höhe wie der Roboter gelegentlich als Hindernisse erkannt werden. In diesem Fall vermeidet der Roboter den Bereich unter dem Möbelstück vorsorglich.

Für eine optimale Reinigung empfehlen wir, dass der Freiraum unter den Möbeln mindestens 5 mm höher ist als die Gesamthöhe des Roboters.

Bitte reinigen Sie außerdem regelmäßig den Lasersensor (LDS), um eine korrekte Navigation und Hinderniserkennung sicherzustellen.