Probleme mit Laden

Hallo, neben den typischen problemen das die Intelligente erkennung nivht startet auch mit Firmware Update und allen einstellungen. Haben wir nun das Problem, er ist an die station gefahren, dachten zum laden jetzt ist er den halben Tag dran und aus. Lasst sich nicht einschalten, scheint leer zu sein aber er läd auch nicht an der station. Kontakte alle gereinigt an station und Robo aber nochts passiert

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Und was sagt Dreame dazu....?

@Dreame Support DE könnt ihr hier bitte unterstützen? Der Roboter lädt trotz gereinigter Kontakte nicht mehr und lässt sich inzwischen auch nicht einschalten. Zusätzlich startet die intelligente Erkennung trotz Firmware-Update und überprüfter Einstellungen nicht.

Bis jetzt gar nichts. Jatte via Mail angeschrieben und hoffe hier auf Antwort. Etwas ärgerlich 1 Tag da und schon defekt :/

Guten Tag,

bitte führen Sie zunächst die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch:

1. Vergewissern Sie sich, dass die Ladestation bzw. Basisstation ordnungsgemäß mit Strom versorgt wird und dass das Netzkabel auf beiden Seiten korrekt angeschlossen ist.

2. Während des Ladevorgangs blinkt die Statusanzeige weiß. Nach vollständiger Aufladung leuchtet sie dauerhaft weiß. Bitte lassen Sie den Roboter zunächst vollständig aufladen und starten Sie ihn anschließend neu, um zu prüfen, ob er wieder ordnungsgemäß funktioniert.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, könnte eine weitergehende Überprüfung durch unser Kundendienstteam erforderlich sein.

E-Mail des Kundendienstes: aftersales@dreame.tech

Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage die folgenden Informationen bei:

1. Kaufrechnung bzw. Kaufnachweis
2. Ein Foto des Typenschilds mit der Seriennummer (SN)
3. Eine kurze Beschreibung des Problems sowie die Ergebnisse der bereits durchgeführten Überprüfungen

Diese Informationen helfen unserem Kundendienstteam, Ihren Fall effizienter zu bearbeiten und unnötige Wiederholungen bei der Fehlerdiagnose zu vermeiden. Nach der Prüfung Ihres Falls wird man Sie über die weiteren möglichen Schritte informieren.

Wir hoffen, dass diese Schritte Ihnen weiterhelfen.

Haben Sie schon einmal versucht, den Roboter mit den Händen richtig in die Basisstation einzusetzen? Ich hatte das gleiche Problem. Beim ersten Mal ist der Roboter zwar selbstständig in die Basisstation gefahren, hat aber nicht geladen. Erst nachdem ich ihn mit der Hand richtig in die Basisstation geschoben hatte, hat er angefangen zu laden.

Also Station 20.7v und am roboter 25,3v aber er lässt sich nicht einschalten.

Ja , unser Dreame ist 7 Tage alt geworden.

Seinen Job hat er super gemacht und wir waren sehr zufrieden.

Wir haben das gleiche Problem, am Tag vorher noch alles OK und über Nacht geladen am nächsten Tag sollte er wie geplant sein Reinigung fortführen aber da kam nichts mehr.

Auch unser Roboter wird nicht mehr geladen und geht auch nicht mehr an. Auch die Vorgehensweise wie von Dreame und Empfehlungen aus diversen Foren zu Ladeproblemen ähnlicher Roboter hat nichts geholfen.

Haben heute mit dem Händler telefoniert. Morgen bringen wir ihn zurück.

Wenn so etwas in den ersten 14 Tagen passiert hat man Anspruch auf ein Neugerät oder Rücktritt vom Verkauf da war dann aber auch das erste und letzte mal mit Dreame.

Die Dinger kosten ein Haufen Geld - besorgt euch wenn ihr so ein Gerät kauft eine Premium Garantie Verlängerung.

Dreamy scheint bewusst hier die Zeit zu verlängern, reagieren nur zögerlich mit immer neuen Daten die sie plötzlich wieder brauchen obwohl man immer wieder schickt warte ich Wochen nur auf ne Adresse für den Garantie Fall... So kann man die Rücknahme auch raus zögern... Ich finde den Support unterirdisch, war das 1 und letzte mal mit Dreamy...

@Dreame Support DE Ich wäre dankbar wenn hier mal endlich was passiert.