Saugroboter D20 Pro plus - Dockingstation wird nicht erkannt

Vor kurzem bekam ich eine Meldung über die App, dass die Akku-Ladung nur mehr bei 10% liegt, obwohl der Sauger die ganze Zeit korrekt in der Station eingerastet und die Ladestation mit Strom versorgt war. Wenn ich in der App den Auftrag zum Laden anklicke, fährt der Sauger aus der Station raus und sucht diese ohne Erfolg, obwohl er ohnehin die ganze Zeit drinnen war. Aus irgendeinem Grund erkennt die Software die Station nicht, obwohl das Gerät nicht einmal 1 Jahr alt ist und zudem bis jetzt tadellos funktioniert hat. Mittlerweile ist der Akkustand nur mehr bei 6%. Falls ein Neueinrichtung des Gerätes notwendig sein sollte, ist die Akkuleistung sicher nicht mehr ausreichend. Gibt es noch eine Möglichkeit das Gerät zu laden (z.B. Manuell ohne Befehl per App) bzw.
wie kann man eine Software-Aktualisierung starten, wenn der Akku bereits sehr schwach ist?  

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Hast du mal versucht die Basisstation an einen anderen Ort zu stellen?
Evtl wrnn er die Station nicht findet neu einrichten. Ihn manuell in die Ladestation stellen (ist nicht leicht die exakte Position zu finden) stößt das Laden an, vorher am Besten mal alle Kontakte reinigen

Hallo,

bei diesem Problem empfehlen wir Ihnen zunächst, den Roboter manuell auf die Ladestation zu setzen. Wenn die Ladestation ordnungsgemäß mit Strom versorgt wird, sollte der Roboter normalerweise automatisch mit dem Laden beginnen.

Bitte reinigen Sie außerdem die Ladekontakte sowohl am Roboter als auch an der Ladestation, um sicherzustellen, dass ein einwandfreier Kontakt gewährleistet ist.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie bitte ein Foto der S/N-Nummer des Geräts, den Kaufbeleg, die bisherigen Prüfergebnisse sowie ein Fehlervideo (falls vorhanden) an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech. Nach Erhalt der Unterlagen wird unser After-Sales-Team den Fall weiter prüfen und Sie über die weiteren Schritte informieren.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und Ihr Verständnis.