Akku

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Kann mir jemand Erklären warum bei meinem neuen Ersatzgerät der Akku nicht so lange hält wie bei dem Gerät davor oder Vorgänger Modelle? Der Akku ist nach 75min (58m2) Saugen und 112min (56m2) Wischen mit dem Programm CleanGenius/Tiefenreinigung Wischen nach dem Saugen auf 11% und muss laden gehen. Das ist bei keinen anderen so gewesen. Das finde ich sehr Störend.

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Hallo Roman,

beim Ersatzgerät ist das natürlich ärgerlich. Die 75 Minuten Saugen auf voller Leistung sind für sich genommen noch kein Hinweis auf einen defekten Akku; laut erstem Screenshot wurde diese Aufgabe abgeschlossen. Beim Wischen sieht es anders aus: Der zweite Screenshot zeigt nach 112 Minuten bei 11 % „Geplante Reinigung unterbrochen“.

Startet der Roboter bei beiden Fahrten mit 100 %? Beim Matrix10 Ultra lässt sich unter den Akku-Einstellungen eine Ladegrenze festlegen. Für einen aussagekräftigen Vergleich würde ich denselben Bereich einmal ab 100 % mit festen Einstellungen reinigen lassen: ein Durchgang, gleiche Saugstufe und gleiche Wisch- und Moppwasch-Einstellungen. Auf dem zweiten Bild läuft CleanGenius; damit ist die Fahrt nicht ohne Weiteres mit einem festen Reinigungsprogramm vergleichbar.

Dass der Roboter bei niedrigem Akkustand zum Laden zurückkehrt, ist vorgesehen. In der Bedienungsanleitung steht auch, dass „Reinigung automatisch fortsetzen“ dafür in der App aktiviert sein muss:

https://dreametech.zendesk.com/hc/de/articles/51082730619545-Matrix10-Ultra-Bedienungsanleitung

Ist die Laufzeit bei gleichen Einstellungen weiterhin deutlich kürzer als beim vorherigen Gerät, würde ich beide Protokolle samt Start-Akkustand an den Kundenservice geben. Mit wie viel Prozent haben die beiden Fahrten begonnen?

Hi Roman,

mit wie viel % hatte denn dein alter Matrix10 die Reinigung beendet?

Da du den CleanGenius Modus nutzt muss man auf jeden Fall bedenken, dein altes Gerät hatte die Wohnung bereits „kennengelernt“ und hat möglicherweise mit anderen Parametern bzw. einer anderen Reinigungsstrategie gearbeitet. CleanGenius arbeitet da mit vielen automatischen Parametern. Beim Austauschgerät würde ich dir zum testen empfehlen CleanGenius einmal außen vor lassen und stattdessen den benutzerdefinierten Modus zu nutzen.
Gleiche Räume, gleiche Saugstufe, gleiche Wischintensität und gleiche Moppwasch-Einstellungen.
Sollte hier wieder ein %-Wert wie bei deinem alten möglich sein, kann es sein dass du nach ein paar weiteren Reinigungsvorgängen im CleanGenius Modus eventuell wieder mit einer Akkuladung durch kommst.

das Einzige was mir sonst noch einfallen würde, da es sich ja um ein Austauschgerät handelt, eventuell zeigt der Roboter/die App den falschen Ladewert an. Das kann passieren wenn ein Roboter einen neuen Akku bekommen hat und keine/fehlerhafte Kalibrierung mit dem BMS stattgefunden hat.

Du könntest noch mal folgendes testen

- Roboter bis 100 % laden und danach noch eine gewisse Zeit auf der Station lassen.
- Eine normale Reinigung durchführen, bis der Roboter wegen niedrigem Akkustand selbstständig zur Station zurückkehren will (Nicht zwischendurch manuell nachladen lassen, eventuell 2x Saugdurchgänge).
- Sollte der Akku noch über 10% haben, vor der Station abfangen und an Ort und Stelle pausieren. Wenn der Akku auf unter 5% gefallen ist, in die Station fahren lassen. (Theoretisch wäre 0% besser, aber ich möchte eine Tiefenentladung des Akku ausschließen)
- Danach wieder ununterbrochen auf 100 % laden.
- Anschließend nochmals eine möglichst identische Reinigungsfahrt durchführen und den Verbrauch vergleichen.

Hallo,

anhand Ihrer Screenshots ist zu erkennen, dass teilweise der Modus CleanGenius in Kombination mit „Wischen nach dem Saugen“ sowie der Tiefenreinigungsfunktion verwendet wird. In diesem Modus passt der Roboter seine Reinigungsstrategie und Reinigungsroute automatisch an die jeweilige Umgebung, den Verschmutzungsgrad und die zugrunde liegenden Algorithmen an. Daher kann die Akkulaufzeit von verschiedenen Faktoren beeinflusst werden, beispielsweise von der Komplexität der Umgebung, dem Verschmutzungsgrad oder der Anzahl von Hindernissen.

Sollten Sie dennoch den Eindruck haben, dass die aktuelle Akkuleistung im Vergleich zu Ihrem vorherigen Gerät auffällig abweicht, empfehlen wir, nach einer vollständigen Aufladung einen Test im Modus „Nur Saugen“ bei Standard-Saugkraft durchzuführen. Senden Sie anschließend bitte ein Foto der Seriennummer (S/N) sowie die Testergebnisse an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech, damit der Fall genauer geprüft werden kann.

Wir hoffen, dass diese Informationen hilfreich für Sie sind.