Saugroboter verliert laufend die Koppelung

Woran kann es liegen dass der Saugroboter laufend die Koppelung zur App verliert sobald er über eine Schwelle fährt. Die Schwelle ist circa 2,5 cm hoch und 2,5 cm tief. Diese Schwelle kann er nicht passieren fährt dann etwas zurück und bleibt stehen. Dann startet automatisch der Vorgang zur Neueinrichtung des Roboters. Gibt es hierfür eine mögliche Ursache?

Ebenso muss im Anschluss der Wohnraum neu gescannt werden.

Roboter wurde bereits zum Amazon Reparaturservice eingesendet. Es konnte dort jedoch kein Fehler gefunden werden.

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Hallo,

um das Problem weiter zu analysieren, könnten Sie uns bitte die folgenden Informationen per privater Nachricht im Forum zusenden (durch Klicken auf unser Profilbild können Sie uns eine Nachricht senden):

Ein Foto der Seriennummer (S/N) des Geräts
Ein Video, das den Überfahrversuch der Schwelle zeigt
Eine Bildschirmaufnahme des Gerätestatus in der App (falls möglich)

Hinweis: Falls die Videodatei zu groß ist, können Sie das Video gerne bei Google Drive hochladen und uns den entsprechenden Download-Link zusenden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Freigabeeinstellung auf „Jeder mit dem Link“ gesetzt ist, damit wir auf die Datei zugreifen können.

Sobald uns diese Informationen vorliegen, leiten wir diese zur weiteren Prüfung an unser Technikteam weiter.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und Ihr Verständnis.

Hallo zusammen, wie kann ich die app auf 3d einstellen, somit ich auch alles besser betrachten kann!