Wischer werden nicht installiert

Guten Tag,
Wir haben unseren Saugroboter schon ein paar Wochen in Benutzung und bis vor Kurzem war alles wirklich super.
Jetzt wird allerdings kein Vorgang mehr komplett ausgeführt. Bei CleanGenius soll er erst saugen und dann wischen. Die Wischer werden abgekoppelt und dann wird gesaugt. Allerdings werden die Wischer dann nicht wieder installiert und die Aufgabe wird abgebrochen.
Hat jemand einen Tipp? Wir haben die komplette Station schon mehrfach neu gestartet. Das Problem besteht weiterhin…

Viele Grüße
Britta

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Klingt als würde es am Softwareupdate liegen. Wird sicher bald behoben.

Nach deiner Beschreibung klappt das Ablegen der Wischmopphalter noch, aber beim Wiederaufnehmen bricht die Aufgabe ab. Schau bitte nach, ob beide Halter gerade in der Station liegen und ob Haare oder Schmutz an den Haltern, in der Aufnahme oder an den Kontaktflächen sitzen. Die zugänglichen Stellen kannst du vorsichtig trocken reinigen.

Setze die beiden Halter bei eingeschaltetem Roboter einmal von Hand ein. Halten beide gleichmäßig fest? Starte danach testweise eine reine Wischaufgabe. Funktioniert sie mit manuell eingesetzten Haltern, scheitert aber weiterhin das automatische Aufnehmen aus der Station, sollte der Kundenservice diesen Schritt gezielt prüfen.

Für den X60 gibt es dazu eine offizielle Anleitung:
https://dreametech.zendesk.com/hc/de/articles/58666425007001-X60-Pro-Ultra-Komplett-Fehler-bei-der-Mop-Installation

Erscheint beim Abbruch eine genaue Fehlermeldung, und betrifft es beide Halter oder nur einen?

Hallo Britta,

Kleine Zusatzfrage dazu, bricht er den Vorgang auch ab wenn du ihn im angepassten/benutzerdefinierten Modus losschickst oder nur wenn du den Clean Genius nutzt?

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.
Ich habe eine zweite Saug-Und Wischaufgabe manuell gestartet (ohne vorheriges Entfernen der Wischer) und diese läuft ohne Probleme durch. In diesem Fall habe ich den Saugroboter jedoch aus der Station genommen und in eine andere Etage gebracht.

Ich müsste noch einmal testen, ob das Probelm auch auftritt, wenn ich einen manuellen Vorgang starte und sich das Gerät noch in der Station befindet.

Es scheint tatsächlich „nur“ die Wiederaufnahme der Wischer nicht zu funktionieren .Es betrifft auch immer beide Wischer.

Viele Grüße

Genau, dann scheint das Wischen selbst ja problemlos zu funktionieren und der Fehler wirklich beim Wiederaufnehmen der Wischpads zu liegen. Dass es immer beide Pads betrifft, spricht für mich eher für die Aufnahme bzw. den Ablauf an der Station als für einen einzelnen Wischpad.

Ich würde den manuellen Test direkt aus der Station auf jeden Fall noch machen. Wenn er dabei ebenfalls beide Pads nicht wieder aufnimmt, würde ich das so mit einem kurzen Video dokumentieren und an den Dreame-Support weitergeben.

Bin gespannt, was bei dem Test rauskommt

Hallo,

für dieses Problem können Sie die in folgendem Artikel beschriebenen Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren:

https://dreametech.zendesk.com/h ... er-Mop-Installation

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, ein Foto der Seriennummer (S/N), den Kaufbeleg, die Ergebnisse der durchgeführten Prüfungen sowie Fotos oder Videos des Problems an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden. So kann der Fall weiter geprüft werden.

Wir hoffen, dass diese Informationen hilfreich für Sie sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Guten Tag!
Wir haben heute den Vorgang manuell gestartet und es liegt das gleich Problem vor. Der Saugroboter entfernt die Wischer, saugt alle Räume und gibt dann diese Fehlermeldung ab: „der Wischmopp ist nicht installiert. Der Roboter fegt nur bei dieser geplanten Reinigungsaufgabe“. Offenbar wir gar kein Versuch gestartet, die Wischer wieder zu installieren, sondern der Roboter geht einfach davon aus, dass die Wischer nicht dran sind und er somit auch nicht wischen kann…
Hat hier noch jemand einen Tipp?

Vielen Dank

Ich habe da auch mal eine Frage, die leisten Bürste, muss ich die immer raus nehmen? Weil kann die Station nicht so gut ab. Wie funktioniert das?

Hallo zusammen!

Ich habe mit meinem X60 Pro Ultra Complete genau das gleiche Problem. Manchmal nimmt er die Wischpads problemlos auf, manchmal funktioniert es überhaupt nicht.

Beim letzten Mal hat der Magnet das Wischpad selbst bei mehreren manuellen Versuchen nicht gehalten. Erst nachdem ich den ausgefahrenen Wischarm vorsichtig etwas gezogen hatte, liefen die Motoren wieder an und das Wischpad wurde aufgenommen.

Ich habe bereits alle vom Dreame-Support empfohlenen Schritte ausprobiert, leider ohne dauerhaften Erfolg.

Hat jemand inzwischen eine Lösung gefunden? Könnte es ein Problem mit der Mechanik oder der Steuerung des Wischarms sein?