Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
1. Bezüglich des Akkustands, der innerhalb von etwa 15 Minuten von 92 % auf 17 % sinkt: Welchen Reinigungsmodus verwenden Sie? Falls Sie den Heißwassermodus nutzen, kann dies normal sein, da die Laufzeit im Heißwassermodus etwa 20 Minuten beträgt.
2. Wenn das Gerät gerade benutzt wurde oder über einen längeren Zeitraum im Heißwassermodus gearbeitet hat, kann der Akku einen Übertemperaturschutz aktivieren. In diesem Fall kann das Laden vorübergehend langsamer erfolgen oder scheinbar aussetzen. Nach dem Abkühlen des Akkus sollte der normale Ladevorgang wieder aufgenommen werden. Bitte warten Sie hierfür etwa 30 bis 60 Minuten.
3. Das Wasser wird am Auslass auf etwa 85 °C erhitzt. Nachdem es durch die Walze geleitet wird und den Boden berührt, kommt es zu einem natürlichen Wärmeverlust. Daher ist eine Beurteilung allein durch Berühren des Bodens nicht immer aussagekräftig.
Bitte stellen Sie in der App den Heißwassermodus auf „Hohe Temperatur“ ein (siehe Abbildung 1). Schalten Sie anschließend das Gerät über den Griff in den Heißwassermodus und warten Sie, bis der Heizfortschritt 100 % erreicht hat. Lassen Sie das Gerät dann etwa eine Minute laufen und prüfen Sie, ob sich die Seite der Walze (auf der Seite des Walzengriffs) rot verfärbt (siehe Abbildung 2).
Falls keine Rotfärbung sichtbar ist, nehmen Sie bitte ein Video des Problems auf und senden Sie es an unseren Kundendienst. Falls sich die Walze rot verfärbt, funktioniert die Heißwasserfunktion normal.
4. Bezüglich des ungewöhnlichen Geräuschs würden wir Sie ebenfalls bitten, ein Video mit Ton aufzunehmen und an unseren Kundendienst zu senden. So können wir besser beurteilen, ob das Geräusch normal ist und was die mögliche Ursache sein könnte.
E-Mail des Kundendienstes:
aftersales@dreame.tech
Dreame Support DE
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