Aqua 20 pro Ultra Roller X Complete

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Hallo, ich habe den Dreame Aqua 20 erst letzte Woche gekauft und leider treten jetzt schon die ersten Probleme auf. Der Roboter fährt nicht flüssig und zeigt ständig Fehlermeldungen an. Das finde ich wirklich sehr, sehr schade, gerade weil ich bei einem Gerät in der Preisklasse von rund 1.200 € eine deutlich bessere Qualität und Zuverlässigkeit erwartet hätte.

Was mich besonders enttäuscht, ist, dass ich bereits mit der Vorgängergeneration, dem Aqua 10, Probleme hatte. Damals wurde zweimal versucht, den Roboter zu reparieren. Erst beim dritten Mal hat mir Dreame aus Kulanz einen neuen Roboter zugeschickt.

Umso enttäuschender ist es für mich, dass ich jetzt mit dem neu gekauften Aqua 20 schon wieder Probleme habe. Ich hatte wirklich gehofft, dass die neue Generation zuverlässiger funktioniert und ich endlich Ruhe habe.

Ich bin ehrlich gesagt gar nicht erfreut über diese Situation und gespannt, wie es diesmal weitergeht. Gerade bei einem so teuren Premiumgerät erwarte ich, dass es einwandfrei funktioniert und nicht schon nach wenigen Tagen solche Schwierigkeiten auftreten.

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Der interne Fehler -89 ist natürlich ärgerlich. Hast du den Roboter bereits wie in der Meldung beschrieben neu gestartet? Interessant wäre, ob der Fehler danach erneut auftritt oder ob die Reinigung wieder normal funktioniert. Sollte die Meldung weiterhin erscheinen, wäre eine Prüfung durch den offiziellen Kundenservice sinnvoll.

Guten Tag,

es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie erneut Probleme mit einem Dreame-Gerät haben. Wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen, insbesondere angesichts Ihrer bisherigen Erfahrungen und der hohen Erwartungen an ein Premiumprodukt dieser Preisklasse.

Zunächst empfehlen wir Ihnen, den Roboter neu zu starten. Falls das Problem weiterhin besteht, können Sie auch versuchen, das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Öffnen Sie dazu die obere Abdeckung des Roboters. Neben der WLAN-Anzeige befindet sich eine kleine Reset-Öffnung. Drücken Sie diese mit einem geeigneten Werkzeug für etwa 3 Sekunden, bis die Sprachansage „Werkseinstellungen werden wiederhergestellt“ zu hören ist.

Sollte das Problem nach dem Neustart oder Zurücksetzen weiterhin bestehen, ist möglicherweise eine weitere Untersuchung durch unser After-Sales-Team erforderlich.

E-Mail des After-Sales-Supports: aftersales@dreame.tech

Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage die folgenden Informationen bei:

1. Kaufrechnung bzw. Kaufbeleg
2. Ein Foto des Typenschilds mit der Seriennummer (SN)
3. Eine kurze Beschreibung des Problems
4. Die Ergebnisse der bereits durchgeführten Prüfungen

Diese Informationen helfen unserem After-Sales-Team, Ihren Fall effizienter zu prüfen und wiederholte Fehlersuche zu vermeiden. Nach der Prüfung wird Ihnen unser Team die weiteren möglichen Schritte mitteilen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.