Problem Gerät startet nicht

Ich habe ein Problem mit meinem Dreame-Gerät, 1 Jahr alt. Sobald ich den Frischwassertank und den Schmutzwassertank eingesetzt habe, startet das Gerät weder die Absaugung noch die Reinigung. Die Rolle dreht sich nicht, obwohl das Gerät eingeschaltet ist.
​Das Gerät funktioniert erst dann, wenn ich die Start-Taste für ca. 5 Sekunden gedrückt halte.
​Könnten Sie mir bitte bei diesem Problem weiterhelfen oder mir mitteilen, wie ich vorgehen soll?

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Hallo und willkommen im Dreame Forum,

teste den Start einmal außerhalb der Ladestation in der üblichen, nach hinten geneigten Arbeitsposition über die Ein-/Aus-Taste. Die offizielle Hilfe weist darauf hin, dass das Gerät in aufrechter Position nicht mit der Bodenreinigung startet. Damit lässt sich zunächst prüfen, ob die Geräteposition den Start verhindert.

Kontrolliere außerdem bei ausgeschaltetem Gerät, ob der Griff fest und korrekt eingesetzt ist. Eine fehlerhafte Griffmontage wird ebenfalls als mögliche Ursache genannt.

Hier findest du die entsprechende offizielle Anleitung:
https://dreametech.zendesk.com/hc/de/articles/60236530213273-Nass-und-Trockensauger-l%C3%A4sst-sich-nicht-einschalten

Startet er auch in dieser Position ausschließlich nach längerem Tastendruck, sollte das technisch geprüft werden. Sende dazu ein kurzes Video an aftersales@dreame.tech, das Display, Gerätehaltung und die unterschiedliche Reaktion auf kurzen und langen Tastendruck zeigt. Seriennummer und Kaufbeleg bitte direkt mitsenden.

Erscheint beim kurzen Tastendruck eine Fehlermeldung oder Sprachansage, oder reagiert das Gerät überhaupt nicht?