Gerät offline - wie bekomme ich das Gerät in der App wieder steuerbar?

Hallo, wir haben den Roboter seit einer Woche und schon beim dritten Mal, hat sich das Gerät offline gestellt und trotz aller Versuche ihn neu zu starten, Netzwerkdiagnose, WLAN Test kann er sich einfach nicht mehr verbinden. Was kann ich tun?
Bin für jeden Tipp dankbar 🙏

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Hi,

ich klaue mal die Antwort vom Support aus einem anderen Beitrag Offline

"bitte folgen Sie den folgenden Schritten, um Ihre Verbindungsprobleme zu beheben:

Überprüfen Sie, ob Ihr Roboter ausgeschaltet ist. Falls ja, halten Sie die Einschalttaste des Roboters gedrückt, um ihn einzuschalten, und konfigurieren Sie das Netzwerk neu (tippen Sie auf „+ Gerät hinzufügen“).

Öffnen Sie die Abdeckung Ihres Roboters und achten Sie auf den Status des WLAN-Indikators während der Netzwerkkonfiguration. Ein durchgehend blau leuchtender WLAN-Indikator bedeutet, dass die Verbindung erfolgreich ist.

Sollte der WLAN-Indikator durchgehend blau leuchten, die App den Roboter jedoch als offline anzeigen, versuchen Sie, das Netzwerk erneut zu konfigurieren (tippen Sie auf „+ Gerät hinzufügen“). Bitte beachten Sie, dass beim Zurücksetzen des Roboters auch die Karten und andere Einstellungen zurückgesetzt werden.

Falls der WLAN-Indikator blinkt, prüfen Sie, ob Ihr Netzwerkverbindungssignal schwach ist. Während der Reinigung wird der Roboter offline gehen, wenn die WLAN-Abdeckung nicht ausreicht.

Wenn das Gerät weiterhin keine Verbindung herstellen kann, versuchen Sie, den Router auszuschalten und wieder einzuschalten, und aktualisieren Sie die App, um zu sehen, ob der Roboter online geht.

Versuchen Sie, mit einem Mobiltelefon einen Hotspot zu erstellen, und verbinden Sie sich mit einem anderen Mobiltelefon mit diesem Hotspot, um dann Ihren Roboter zu verbinden und zu prüfen, ob die WLAN-Verbindung erfolgreich ist.

Wenn Ihr Roboter problemlos eine Verbindung zu einem Hotspot herstellen kann, liegt das Problem wahrscheinlich an Ihrer WLAN-Umgebung. Versuchen Sie, sich erneut über ein 2,4 GHz WLAN zu verbinden."


Sollte das alles nicht helfen, wäre als letzte Möglichkeit noch ein Werksreset, dabei wäre dann aber deine Karte weg, sofern du diese nicht explizit vorher gesichert hast, daher sollte das nur der letzte Schritt sein.

Guten Tag, bei diesem Problem können Sie die Schritte in folgendem Artikel ausprobieren und prüfen, ob sich das Verhalten verbessert:

https://dreametech.zendesk.com/h ... -Ger%C3%A4t-offline

Sollte das Problem weiterhin bestehen, bitten wir Sie, ein Foto der S/N-Nummer des Geräts, die Rechnung, das Ergebnis der durchgeführten Fehlerbehebung sowie ein Video des Problems an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden, damit der Fall weiter untersucht werden kann. Vielen Dank für Ihr Verständnis.