Kundensupport Feedback

Hier wurde schon mal angesprochen, das man im Forum (besonders beim Support) eher negative Erfahrungen liest. Ich will auch betonen, dass vorallem die Rückmeldungen die des öfteren hier auftauchen ernst genommen werden müsssen! Denn ein Kundensupport auf den man sich verlassen kann ist meiner Meinung nach ein großer Bestandteil dessen, wie eine Firma nach außen hin (Mund-zu-Mund) wahrgenommen wird.
Ich meinerseits habe bisher nur Positives zu berichten.

Ich hatte den T16 Pro Steam für meine Mutter gekauft. Wir haben relativ doofe Naturstein-Fließen, bezüglich der Reinigung, da diese viele Einkerbungen und ""Löcher"" haben. Diese lassen sich nur mit einem Dampfgerät (keine Ahnung wie das heißt wir sagen immer "Dampfer") mit Präzisionsdüse wirklich sauber machen.

Da hilft leider weder die Dampf- noch die Heißwasserfunktion des T16.
Da wir ihn speziell dafür besorgt haben, haben wir uns dafür entschieden ihn zurück zu schicken.

Ich will auch betonen dass das ansonsten ein klasse Nass-Trockensauger ist! Nur für diesen speziellen Fall bräuchte man statt der runden Walze ein Bürsten - System.

Also eine E-Mail an Dreame Aftersales geschrieben, welcher rasch geantwortet hat und zunächst seine Hilfe zur Problemlösung angeboten hat, was hier natürlich nicht nötig war, aber das dass Angebot gemacht wird ist die Erwähnung wert!
Also das von mir angelehnt bekam ich auch schnell das Rücksendeettikett. Bis ich das Geld zurück erhalten habe verging c.a. eine Woche, was völlig im "Normbereich" liegt.

Alles in Allem gibt es für mich hier also nichts zu meckern.

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Kann ich absolut bestätigen. Der Kundenservice macht wirklich einen super Job. Auch meine bisherigen Erfahrungen waren sehr positiv. Schön, dass du das genauso erlebt hast!

Da kann ich dir nur zustimmen 👍🏻

Das ist schon zu hören, denn tatsächlich gibt es fast du negative Berichte zum Kundenservice. 🫣